Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно написать претензию главврачу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поликлиника наняла кого-то некомпетентного? Нужно выяснить, кому будет написана жалоба на участкового врача, если некомпетентность этого сотрудника нанесла вред пациентам. Жалоба на медперсонал и докторский состав поликлиник и больниц оправляется в одни и те же заведения. Не стоит усложнять задачу поиском инстанций, контролирующих медработников в разных заведениях, поскольку они подконтрольны одному вышестоящему государственному инструменту.
Куда можно пожаловаться на врача
Сразу необходимо написать и направить жалобу на докторов или другого медработника в место их работы – это сама поликлиника, где произошел инцидент. Подается документмедицинскому руководству.
Пациент, которому врач поликлиники не оказал должного внимания и не помог, может жаловаться. Но факт обиды ещё ничего не доказывает, как и наличие написанной жалобы. Нужно выяснить, куда обращаться, чтобы жалоба принесла максимум пользы, и заставила обидчика понести наказание. Имеются варианты, куда написать претензию на врача поликлиники.
На имя заведующего
В поликлиниках заведующих часто нет, но есть другие вышестоящие начальники. Заведующий может принимать жалобы, поступающие на медсестер, врачей, санитаров и другого персонала. К нему можно обратиться, если имеет место факт вымогательства, халатности, невыполнения своих обязанностей персоналом. Но учтите, что жаловаться необходимо начальнику медработника, ставшего причиной нарушения. Эту ступеньку можно смело пропускать, и подавать жалобу сразу начальству – главному врачу поликлиники.
Главному врачу поликлиники
Этот специалист занимается управлением всей больницы. В его компетенцию входит хоз. деятельность мед. учреждения, административные вопросы и не только. Но в компетенции главврача есть и принятие мер по вопросам претензий на работников, совершающих правонарушение в отношении к пациентам. Обращаться к главврачу не обязательно, можно сразу подать жалобу в надзорный орган.
Если жалоба пациента на врача попала по назначению, поликлиника обязана дать заявителю письменный ответ. Администрация обычно реагирует на жалобы, поскольку имеет заинтересованность в своей хорошей репутации. Руководство больницы не хотело бы, чтобы дело доходило до судебного разбирательства, потому провинившийся получит дисциплинарное взыскание. Хотя случается, что поликлиника станет не сторону своего сотрудника.
Образец бланка жалобы на врача
Если у вас возникла проблема с качеством медицинской помощи или вы недовольны действиями врача, вы имеете право подать жалобу в Министерство здравоохранения. В данной статье мы рассказываем, как и когда подать жалобу на врача, какие документы вам понадобятся, а также о сроках рассмотрения жалобы.
Для составления жалобы на врача необходимо знать основания для подачи жалобы и какие действия или ситуации могут служить поводом для жалобы. Составление жалобы должно основываться на фактах и быть обоснованным.
Например, вы можете пожаловаться на врача в следующих случаях:
- Неправомерные действия врача, которые причинили вред вашему здоровью.
- Нарушение вашего права на получение качественной и своевременной медицинской помощи.
- Нарушение этических норм врачом при обращении к вам.
- Нарушение правил медицинской этики врачом (например, конфликт интересов).
Для подачи жалобы на врача в Министерство здравоохранения вам необходимо:
- Составить обращение в письменном виде, где указать фамилию, имя, отчество врача, а также дату обращения.
- В обращении описать причины жалобы и указать нарушения, совершенные врачом.
- Подписать обращение и указать свои контактные данные (адрес и номер телефона).
- Приложить к обращению копии документов, подтверждающих ваши слова (например, медицинские заключения, справки и т.д.).
Обратите внимание, что для подачи жалобы на врача не требуется соблюдение каких-либо формальностей. Вы можете составить жалобу самостоятельно или воспользоваться образцом, представленным в данной статье.
После составления жалобы на врача вы можете направить ее в Министерство здравоохранения через почту, факс или электронную почту. Адреса и контакты для обращения можно найти на официальном сайте Министерства здравоохранения вашего региона.
Сроки рассмотрения жалобы на врача зависят от многих факторов, включая сложность случая и загруженность органов здравоохранения. В среднем сроки рассмотрения жалобы составляют от 30 до 60 дней.
Если вы не получили ответ на вашу жалобу или не согласны с принятым решением, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Важно помнить, что подача жалобы и рассмотрение вашего обращения в Министерство здравоохранения несет определенную ответственность для врача. В случае выявления неправомерных действий врач может быть привлечен к дисциплинарной или даже уголовной ответственности.
Данный образец бланка жалобы на врача поможет вам правильно составить обращение:
| Министерство здравоохранения | |
|---|---|
| Адрес: | г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, каб. 305 |
| Дата: | [дата] |
| Обращение: | ЖАЛОБА |
| Кому: | Директор Департамента здравоохранения |
| От: | [фамилия, имя, отчество] |
| Адрес: | [адрес] |
| Телефон: | [номер телефона] |
| Тема: | Жалоба на врача [фамилия врача] |
Инструкция по составлению жалобы
Начинаем составление жалобы, как всегда, с шапки. В правом верхнем углу листа бумаги отмечаем, куда именно документ подаётся на рассмотрение (наименование организации и её адрес), от кого. В качестве сведений об отправителе укажем его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, номер сотового телефона либо адрес электронной почты. Средства связи нужны для того, чтобы проверяющие смогли при необходимости задать дополнительные вопросы и в кратчайшие сроки отчитаться о проделанной работе.
Следующим шагом потребуется описать случившийся инцидент, который и стал поводом для обращения. В обязательном порядке указываем ФИО врача, его специализацию (если известно), а также примерные дату и время, прочие обстоятельства конфликта. Чем больше входящих данных вы укажете, тем проще проверяющим будет разобраться в вопросе.
Ниже по документу просим провести проверку по факту случившегося инцидента, разобраться в вопросе и прилечь виновников к ответственности. Речь может пойти о вынесении выговора, увольнении с предприятия или даже возбуждении уголовного дела.
Обратиться к Главному врачу
Обращаем Ваше внимание, что в нашей медицинской организации имеется «Книга жалоб и предложений/Книга отзывов» (пронумерованна, сброшюрованна, с печатью и подписью руководителя), которая расположена в каждом филиале поликлиники. Для ее получения, пожалуйста, обратитесь на стойку информации.
Обращаем Ваше внимание, что в нашей медицинской организации имеется «Книга жалоб и предложений/Книга отзывов» (пронумерованна, сброшюрованна, с печатью и подписью руководителя), которая расположена в каждом филиале поликлиники. Для ее получения, пожалуйста, обратитесь на стойку информации.
1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт ГБУЗ «ГП №22 ДЗМ», поступают на рассмотрение главному врачу.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.
Как правильно составить жалобу на медработника
Чтобы жалобу приняли, необходимо придерживаться правильной структуры документа:
- Шапка и вступление. В данной части документа указывается имя и адресный ориентир организации, куда подается жалоба. Необходимо указать сведения об отправителе: контакты, адрес, имя.
- Название документа. Просто укажите, что пишете жалобу.
- Основная часть. В этой части документа пишут об обстоятельствах совершения правонарушения на здравоохранение и основаниях для обращения. Указываются, какие доказательства могут это подтвердить. Например, перечисляются нормы закона, на базе которых заявитель может обосновать свою позицию. Обязательно укажите, кто именно из участковых врачей допустил нарушение (имя и должность), а также указать, когда произошло нарушение и почему.
- Заключение. Здесь обозначаются требования, с которыми пациент обращается. Он может потребовать компенсировать моральный вред, который ему нанесла поликлиника или возместить материальные траты.
Обращение в Прокуратуру РФ
Прием жалоб в этих органах рационален в том случае, когда врач нарушил закон. Но из-за проведения большого количества процедур рассмотрение дела может затянуться. Отправить образцы жалобы в полицию можно в тех случаях, когда есть доказательства того, что врач совершил криминальное действие. Например, принудительно или незаконно сделал аборт, повредил здоровью человека и т.п.
Прокуратура должна следить за соблюдением прав человека, которые ему дала Конституция страны. Если сюда обращаются с жалобой на нарушение рассматриваемых прав, данный орган должен сделать все, чтобы проверить обстоятельства и причины обращения. Важно жаловаться на здравоохранение не анонимно. Анонимный формат обращения не будет рассматриваться, даже если в жалобе выдвигаются серьезные обвинения.
Также на то, будут рассматривать дело или нет, влияет наличие документов, подтверждающих правонарушение, что сделала поликлиника. В прокуратуру они должны быть переданы либо лично, либо используя специальные формы в интернете. Для личного написания в прокуратуре отведены специальные дни, потому не получится прийти в удобное для человека время. А вот возможность обращения в интернете открыта постоянно.
Причины для жалобы на врача
Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.
Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:
- несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
- ошибка врача при определении диагноза;
- отказ медработника в оказании помощи пациенту;
- халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
- ошибка при назначении лекарств;
- ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
- врачебная ошибка при проведении операции;
- необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
- некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.
Причина жалобы — непредоставление необходимой медицинской документации
В былые времена свою карточку пациент мог получить на руки в любое время. Главное, чтобы он имел с собой документ, подтверждающих его личность. Однако сейчас люди стали отмечать, что такая возможность стала недоступной. Теперь медработники сами относят карточку врачу, а после забирают ее. Вследствие этого у пациента нет возможности даже ознакомиться с тем, что же за диагноз, лечение и лекарства установил врач. И это достаточная причина для подачи жалобы пациентов на врачей.
Вот только многие люди в такой ситуации спешат себя успокоить, ведь прочитать, что же написано в карточке, и так не всегда было возможным по причине того, что у докторов очень уж вихрастый и непонятный почерк. Однако, как говорят, дело совсем в другом — в том, что некие медицинские учреждения стали дописывать в карточки несуществующее дорогостоящее лечение, которое осуществлялось за счет средств поликлиники. Также была сильно преувеличена и информация о недешевых лекарствах, что также получали пациенты совершенно безвозмездно. Вскрылась эта история совершенно случайно: одна из пациенток изучила свою карточку и, обомлев, решила проверить списания со своего медицинского полиса. И тогда она узнала, что медработники занимались не чем иным, как отмыванием денег. Списывая дорогие лекарства, они продавали их по себестоимости и очень на этом обогащались. Пациентка подала жалобу на главного врача и всю поликлинику, была проведена проверка, много «голов» полетело, инцидент был исчерпан. Зато теперь, чтобы другие пациенты не узнали о «веселых» проделках врачей, карточки на руки во многих медицинских заведениях выдавать перестали.
Однако несмотря ни на что пациент имеет право на ознакомление с необходимой документацией. И если работники медучреждения отказывают в этом праве, можно смело обращаться за помощью в контролирующие органы. Составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения ни так уж сложно. Можно воспользоваться формой, которую мы уже представляли ранее. Или же обратить внимание на ту, что следует после текущего пункта.
Причина жалобы — разглашение врачебной тайны
В медицине есть такое понятие, как «врачебная этика». Многие пациенты не понимают, что оно подразумевает. Хотя на самом деле в нем нет абсолютно ничего сложного. Наверняка на приеме у различных специалистов бывал каждый из нас. Но вспомним наш визит чуть более подробно. Приходя к врачу, мы делимся с ним различной, в том числе и очень личной, сокровенной информацией, говорим о том, чего не рассказываем даже близким друзьям и родственникам. И врач обязан хранить эту информацию и никому не рассказывать ни при каких условиях. Поэтому, если пациент сталкивается с обратной ситуацией, например, слышит, как врач весело обсуждает диагноз, проблему и прочую информацию о пациенте со своим коллегой, он имеет полное право написать жалобу на врача. Как это сделать, мы поясняли неоднократно. Но все же предлагаем читателю рассмотреть, как правильно и грамотно составить жалобу на разглашение медицинской тайны. Она представлена на следующем фото.
Куда обратиться с жалобой на врача поликлиники?
Если у вас возникли проблемы с работой врача в поликлинике, и вы хотите подать жалобу на его халатность или бездействие, вам необходимо знать, куда обратиться. Существует несколько организаций и инстанций, которые могут помочь вам решить данную ситуацию.
- Управление здравоохранения: Обращение в данное учреждение поможет вам составить жалобу и даст возможность оценить соответствие действий врача медицинской этике и качеству медицинской помощи. Приводить примеры таких действий и указывать, по вашему мнению, на то, что врач не выполнил свои профессиональные обязанности, можно в жалобе.
- Медицинская коллегия: Жалобу на врача можно направить в медицинскую коллегию. Это орган, который занимается проверкой профессиональной деятельности врачей и регистрирует жалобы пациентов. Комиссия может провести проверку и принять соответствующие меры к виновным врачам.
- Комиссия по этике: Если вы считаете, что поведение врача является неэтичным или нарушает кодекс медицинской этики, вы можете обратиться в комиссию по этике. Она рассмотрит вашу жалобу и примет меры в соответствии с регламентом.
Важно помнить, что для составления жалобы необходимо предоставить доказательства нарушений, а также описать конкретные факты, которые вы считаете неправильными. Бездействие врачей в поликлинике может привести к серьезным последствиям для пациентов, поэтому важно не оставаться равнодушными к подобным ситуациям.
Обращение в организации и инстанции, указанные выше, поможет вам получить профессиональную поддержку и защиту своих прав в ситуации с халатностью и бездействием врачей в поликлинике. Не стесняйтесь обращаться за помощью и защищать свои интересы.
Возможные причины для подачи жалобы
Каждый гражданин имеет право пожаловаться на действия врача или другого медицинского персонала, если произошло одно из следующих событий:
- неадекватное, неуважительное или халатное отношение к пациенту;
- несоответствующие условия для пребывания в медицинском учреждении;
- отсутствие возможности получить консультацию по медицинскому вопросу;
- не предоставление первой медицинской помощи;
- постановка неверного диагноза;
- назначение неправильного лечения;
- разглашение информации о здоровье пациента посторонним людям;
- отсутствие возможности выбора лечащего врача;
- не предоставление услуг по полису обязательного медицинского страхования (ОМС);
- отказ предоставить пациенту мед. информацию о состоянии его здоровья;
- запрет на сопровождение пациента его законным представителем;
- вымогание денежных или иных материальных средств;
- навязывание платных услуг;
- отказ на возмещение затрат пациента при необоснованном получении платных услуг по полису ОМС.
Недовольные пациенты вправе обращаться с жалобой на лечащего доктора, когда на это имеются основания.
Правильное оформление и изложение жалобы
Несмотря на то, что ничего сложного в составлении жалобы нет, не многие могут справиться с этой задачей.
Если не удается самостоятельно подготовить документ, то можно обратиться в такие общественные организации, как общество защиты пациентов или лига защиты пациентов.
Для гарантированного разрешения вопроса лучше всего нанять опытного юриста. Несмотря на высокие затраты, шансы на достижение справедливости значительно возрастут. Также рекомендуется поступать при оформлении других юридических документов, например претензии в страховую компанию или претензии на некачественный товар.
Многие граждане РФ ошибочно полагают, что жалобы не дадут никаких результатов, поскольку врачи покрывают друг друга. Такое мнение затрудняет усовершенствование системы здравоохранения.
Жалобы просто необходимы для исключения из медицинских кругов неквалифицированных работников, которые не способны выполнять свой долг на идеальном уровне.
Каждый официальный документ, по правилам, составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.
В тексте не должно быть оскорбительных фраз, нецензурных выражений и иных эмоциональных всплесков. Изложение сути проблемы должно быть написано просто и понятно.
В начале письма в правом углу документа прописывается «шапка» письма — это инициалы руководителя или ответственного лица и название организации (органа), куда направляется претензия.
Образец оформления претензии
Строгого требования к тому, каким образом должна быть составлена ваша заявка, нет. Поэтому оформлять прошение надо в соответствии с общими требованиями написания деловых бумаг.
- В верхнем правом углу пишется наименование учреждения, куда подается документ. Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.
- Потом следует наименование. В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И. И.», «Претензия» и другие похожие названия.
- Основная часть должна содержать саму суть письма. Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований. Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений. Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения. Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.
- Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации. Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.
- В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.
Что делать, если доктор работает в частной клинике
Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.
Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.
При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.
Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:
- Кабинет заведующего отделением.
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Центральный офис Министерства.
- Отделение полиции.
- Районная прокуратура.
- Судебные инстанции.
Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.
Как правильно написать жалобу на врача?
Любая жалоба носит претензионный характер, чтобы она была рассмотрена, стоит точно изъяснить мотив обращения.
Образец, как написать жалобу на врача:
-
Шапка документа:
- в правом верхнем углу укажите организацию, в которую вы обращаетесь для рассмотрения жалобы;
- Ф.И.О. заявителя;
- адрес и контактный телефон.
-
В самом документе должны присутствовать:
- Наименование учреждения, на которое вы подаете жалобу.
- Ф.И.О. медработника, на чьи действия подается претензия (Если нет возможности узнать фамилию доктора, то следует описать дату и примерный час приема).
- Подробные обстоятельства и причины обращения или любые другие факты, которые побудили обратиться за защитой прав и законных интересов гражданина.
- Ваше требование об удовлетворении, что конкретно вы хотели бы получить: уволить, получить компенсацию, восстановить нарушенные права и т. д.
- Внизу должны поставить подпись и дату.
- Приложение. Прикрепите документы, удостоверяющие факты недобросовестности врача. При компенсации – чек, при грубом отношении – наличие свидетелей и видео фиксации происходящих событий.
- Сделайте опись приложенных документов.