Куда можно пожаловаться на скорую помощь в Краснодаре

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда можно пожаловаться на скорую помощь в Краснодаре». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. В случае неудовлетворительного результата — обратитесь в прокуратуру

2. Основания для жалобы на бригаду скорой помощи

3. В каких случаях могут помочь в Минздраве?

4. Куда пожаловаться на скорую помощь в краснодаре

5. Министерство здравоохранения Краснодарского края

6. Куда можно обратиться

7. Чего следует избегать

8. Когда скорая помощь может отказаться приехать?

9. Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия

10. На какие вызовы скорая не ездит

11. За что можно пожаловаться

12. Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Прежде чем написать жалобу на работу скорой помощи в Краснодаре, необходимо определить свою цель и причину обращения. Жалоба может быть связана с некачественным или непрофессиональным оказанием медицинской помощи, задержкой приезда скорой помощи, некорректным отношением персонала или другими проблемами.

В письме жалобы следует указать следующую информацию:

Ваше ФИО и контактные данные.
Дата и время обращения в службу скорой помощи.
Краткое описание проблемы и обстоятельства случившегося.
Имя врача или медицинского работника, если оно известно.
Копии всех документов, связанных с оказанием помощи (например, полис ОМС, обратная сторона полиса и т.д.).
Любые фотографии, видеоматериалы или другие доказательства, если они имеются.
Четкое обоснование причин вашего недовольства и требования.
Ваши предложения или пожелания по улучшению оказания неотложной медицинской помощи.

Не забудьте подписать жалобу и указать дату отправки.

В случае неудовлетворительного результата — обратитесь в прокуратуру

Если после отправки жалобы на БСМП Краснодарского края и руководство неотложной медицинской помощи на Кубани результаты оказания помощи остаются неудовлетворительными, у вас есть право обратиться в прокуратуру.

Жалоба на отказывается бригаду скорой помощи приехать — это серьезное нарушение процедуры оказания медицинской помощи. Если ваши права были нарушены, вам необходимо знать, что делать и куда обратиться.

На сайте главного управления здравоохранения Краснодарского края можно найти образец жалобы на скорую помощь и узнать, как правильно писать обращения по вопросам здравоохранения. При этом, в соответствии с федеральными законами, горячая линия скорой помощи обязана предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы на странице Министерства здравоохранения.

Чтобы написать заявление о жалобе на работу скорой помощи, вам потребуется заполнить форму с указанием ваших данных, номера вызова скорой помощи, а также описать случившуюся ситуацию и причины вашего недовольства. Важно указать дату и время происшествия, а также всех участников, оказавших вам помощь, если вы знаете их ФИО или номера паспортов.

При составлении жалобы необходимо быть объективным и предоставить все необходимые доказательства вашего утверждения, такие как фото, видео или свидетельские показания. Также может пригодиться копия протокола осмотра врачами или иных документов, которые помогут идентифицировать сотрудников, обслуживающих ваш вызов.

Жалобу можно направить в прокуратуру Краснодарского края лично, почтой или электронной почтой. Наиболее эффективным способом является личное обращение в офис прокуратуры с предоставлением всех необходимых документов и материалов вашего дела. Такой подход позволит вам получить конкретные ответы на ваши вопросы и ожидать результата.

Основания для жалобы на бригаду скорой помощи

Правила оказания экстренной медицинской помощи регулируются:

Приказом Минздрава №388;
Законом №323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
региональным законодательством.

В ст. 37 закона №323 приведен общий порядок оказания скорой медпомощи, а регламент работы скорой и стандарты оснащения бригады и транспорта определены в Приказе №388.

Жалоба на скорую подается в следующих случаях:

при неверно поставленном диагнозе;
когда диспетчер отказывается отправлять бригаду на вызов без оснований;
при отказе в госпитализации, повлекшем ухудшение здоровья пациента;
при превышении времени ожидания бригады;
при отсутствии необходимых лекарств или оборудования у бригады врачей;
когда члены бригады вымогают взятку;
при хамстве или ином неэтичном поведении медработников.

В каких случаях могут помочь в Минздраве?

В департамент можно и нужно обращаться в ситуации, если ранее подавалась претензия в иные структуры, и при этом не было получено положительное решение. Также в департамент требуется обращаться, если человеку по какой-то причине был выписан отказ в медицинской помощи. На основании этого можно сделать вывод, что писать жалобу нужно в следующих ситуациях:

Региональные власти – исполнительные и медицинские – не смогли принять адекватное решение по обращению. Также может быть рассмотрено дело, когда решение было принято, но оно не устроило заявителя.
Возникновение вопросов, связанных с направлением человека на специализированное медицинское лечение. Если оно финансируется из федеральной программы, без помощи департамента не обойтись.
Если в городе, где проживает и лечится человек, не предоставляются качественные медицинские услуги или лекарственные препараты, предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой, решить вопрос можно будет только посредством обращения в организацию Минздрава.

Куда пожаловаться на скорую помощь в краснодаре

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

Название органа и адрес, куда направляется документ.
ФИО заявителя и его контактные данные.
Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
Суть требования.
Список прилагаемых документов (при необходимости).
Дата составления документа.
Подпись.

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
Вызов с целью снятия зубной боли.
Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
Констатация смерти.
Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Региональные власти – исполнительные и медицинские – не смогли принять адекватное решение по обращению. Также может быть рассмотрено дело, когда решение было принято, но оно не устроило заявителя.
Возникновение вопросов, связанных с направлением человека на специализированное медицинское лечение. Если оно финансируется из федеральной программы, без помощи департамента не обойтись.
Если в городе, где проживает и лечится человек, не предоставляются качественные медицинские услуги или лекарственные препараты, предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой, решить вопрос можно будет только посредством обращения в организацию Минздрава.

Министерство здравоохранения Краснодарского края

В суд следует обращаться после получения реакции на жалобы от предыдущих инстанций. Целями обращения в суд могут являться:

получение компенсации за причиненный ущерб;
принуждение должностных лиц к решению возникшей проблемы;
отстранение лиц, нарушивших закон, от врачебной деятельности.

Текст документа следует распечатать в двух экземплярах. Одна копия остается у получателя жалобы на скорую помощь, а на второй копии принявшее жалобу лицо должно поставить отметку с датой и временем принятия документа.

Рассмотрение жалобы на скорую производится в течение 30 дней. По прошествии данного срока принявшее жалобу на скорую помощь лицо должно представить заявителю письменный ответ.

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

03 (с городского телефона);
103 (с городского или мобильного телефона)
112 (с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

Куда можно обратиться

В случае некачественного оказания медицинской помощи или нарушения прав пациента в больнице, существует ряд организаций и учреждений, куда можно обратиться:

Министерство здравоохранения России – основной орган, контролирующий работу медицинских учреждений в России. Здесь можно составить жалобу на некачественные услуги или жизненно важные претензии по оказанию медицинской помощи.
Роспотребнадзор – региональные подразделения данной организации занимаются контролем за качеством и безопасностью медицинских услуг, в том числе в больницах.
Росздравнадзор – управление осуществляет контроль за медицинскими организациями. Здесь можно обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание медицинской помощи.
Министерство здравоохранения Краснодарского края – региональная ветвь государственного органа, ответственного за оказание медицинских услуг в Краснодаре. Сюда можно обратиться, если возникла проблема в местной больнице или поликлинике.
Медицинская этика и деонтология – эта линия поможет найти информацию о действиях и обязанностях врача, а также о том, как составить претензию на некачественное оказание медицинской помощи.
Врачебная управа – это организация занимается рассмотрением жалоб на врачей. Если возникла проблема с конкретным врачом, можно обратиться с жалобой в данную организацию.
Региональное управление Росздравнадзора – данное управление контролирует работу медицинских организаций в конкретном регионе, в том числе в Краснодаре. Сюда можно обратиться с жалобой на некачественное оказание медицинской помощи или нарушение прав пациента.

При обращении с жалобой на некачественное оказание медицинской помощи важно соблюдать правила:

Составить жалобу в письменном виде, указав в ней все важные факты и описав проблему максимально подробно.
Прикрепить к жалобе копии всех документов, подтверждающих нарушение прав и некачественное оказание медицинских услуг (например, медицинские заключения, результаты исследований, удостоверение пациента и т.д.).
Обратиться к руководству медицинского учреждения с претензией в письменном виде и оставить копию жалобы.
Сохранить копии всех отправленных писем, чтобы иметь подтверждение отправки и получения.
В случае бездействия руководства или нежелания помочь, можно обратиться в другие учреждения, перечисленные выше.
Если ни одна из организаций не помогла решить проблему, можно обратиться в суд.

Важно помнить, что обращение в организации и подача жалобы не гарантируют мгновенного решения проблемы. Рассмотрение жалоб может занимать длительное время, и результат не всегда будет в пользу пациента.

Чего следует избегать

Не следует оставаться бездействующим, если у вас есть жалоба на медицинское учреждение. Как гражданин России, у вас есть право обратиться с жалобой и получить помощь и защиту.
Не стоит пренебрегать правовыми аспектами при подаче жалобы. Имейте в виду, что существуют определенные процедуры и правила, которые необходимо соблюдать.
Не отправляйте жалобу на неправильный адрес. Убедитесь, что вы обращаетесь в соответствующую организацию или инстанцию, которая рассматривает жалобы на медицинские учреждения в вашем регионе. Обычно это Роскомнадзор, Министерство здравоохранения или местная администрация.
Не забывайте составить подробную жалобу. Важно указать все факты, доказательства нарушений и претензии к медицинскому учреждению. Чем более подробная и основательная будет ваша жалоба, тем больше шансов на положительный результат.
Не пренебрегайте личным участием в рассмотрении жалобы. Как правило, врач или врачи, которые вас лечат или лечили, будут принимать участие в рассмотрении вашей жалобы. Поэтому важно документировать все важные моменты и факты, чтобы доказать свою правоту.
Не исключайте возможность обратиться за правовой помощью или консультацией специалистов в данной области. Если ваше обращение не привело к положительным результатам или если вы сомневаетесь в дальнейшей эффективности процесса рассмотрения жалобы, вам может потребоваться помощь адвоката или юриста.
Не забывайте следить за сроками рассмотрения вашей жалобы и принимать активное участие в этом процессе. В случае пропуска сроков или невыполнения требований со стороны медицинского учреждения, вы можете обратиться в прокуратуру или другие правоохранительные органы в вашем регионе.
Не ожидайте, что все будет сделано за вас. Важно принимать инициативу и активно участвовать в процессе рассмотрения жалобы. Без вашего личного участия результат может быть непредсказуемым.

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
Вызов с целью снятия зубной боли.
Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
Констатация смерти.
Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.

Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?

Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.

Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

запись телефонного разговора с диспетчером;
свидетельские показания;
детализаций лицевого счета за сутки.

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.

Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:

должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
номер бригады;
время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
суть заявления;
требования, пожелания;
ссылка на закон, дата, подпись.

На какие вызовы скорая не ездит

Например, если вам необходимо стоматологическое лечение, грузоотправитель не примет звонок по закону. Зато он может сказать, в какую стоматологию принимает: дежурные поликлиники есть в каждом городе, можно приходить туда на ночь. Коронку или зубные протезы не сделают, но кровотечение, облегчить боль или поставить пломбу легко остановить. И все бесплатно.

Они не придут и для снятия похмельного синдрома. Они не будут ставить капельницу, чтобы выйти из запоя. В этом случае вам придется самостоятельно идти в наркологический диспансер или вызывать скорую помощь за отдельную плату – в некоторых городах она также доступна. Это не имеет ничего общего с бесплатными смс.

Вызовы могут быть отклонены, если вам потребуется амбулаторная помощь. Например, при слабости, переутомлении, головной боли, депрессии, бессоннице, неврологических состояниях, простуде. Иногда отказываются от еще большего давления, если очевидно, что его можно сбить без помощи бригады. Когда они разговаривают, они только советуют, какие наркотики пить.

Диспетчер скорой помощи сам определяет, нужна ли звонящему экстренная или экстренная помощь. Бывает так, что бригаду отправляют с простой головной болью, если после разговора выяснилось, что это может быть симптом серьезного заболевания и что существует угроза жизни.

Если все вызовы будут приниматься без разбора, у команд будет температура 37,1, головная боль и диарея. Те, кому действительно нужна скорая помощь, могут в итоге ее не получить.

За что можно пожаловаться

Основы законодательства РФ об охране здоровья подразумевают, что вы, где бы вы не находились, кем бы вы ни были, имеете право получить скорую медицинскую помощь, если ваше состояние требует того. Подобная услуга должна предоставляться бесплатно и без предъявления полиса, если вам действительно плохо.

Соответственно, любое бездействие неотложной помощи может быть расценено как уголовное преступление и нарушение ваших конституционных прав. Пожаловаться на скорую можно в любом случае, когда вам была оказана недостаточно качественная помощь, а также если ее не оказали вовсе. Самые частые жалобы имеют следующие причины:

Отказ диспетчера или доктора отправлять команду скорой к вам;
Хамство, унижение или ругань в адрес больного или его семьи;
Врачебные ошибки – назначение неправильного лечения, установление неправильного диагноза, игнорирование противопоказаний к лечению. В общем, некомпетентность скорой;
Ухудшение здоровья пациента в следствии предыдущего пункта;
Опоздание в оказании помощи – слишком долгое ожидание, которое привело к ухудшению здоровья или нанесению еще большего вреда пациенту.

При этом необходимо помнить, что из-за недостатка бригад часто доктора или диспетчеры отказываются приезжать вовсе. Это не прописано в законах, но внутренние регламенты могут помешать вам пожаловаться. Так, обращаться в неотложку и получить отказ можно, если ваше состояние стабильное, не угрожает немедленно вашей жизни и вы можете дождаться дежурного врача. Жестоко, но самые частые отказы случаются именно по таким случаям, которые не требуют неотложного вмешательства.

Если же медицинский персонал скорой не выполнил свои обязанности – не оказал экстренную помощь, не госпитализировал вас или вашего родственника/друга, когда госпитализация была показана, — вы имеете право направить жалобу в адрес медработников. Разумеется, после того, как кризис будет устранен.

Помните, если вы живете в городе, где населения меньше 50 тысяч человек, и у вас нет пункта скорой, доступную помощь вам обязан оказать фельдшер из пункта фельдшерской помощи. Если фельдшер недоступен, скорая обязана приехать к вам по заявке в ближайшем городе.

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

ВАЖНО

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Дополнительная информация

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.