Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на мосэнергосбыт по установке счетчиков». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возможность обратиться за помощью к сотруднику компании или направить жалобу предусматривает функционал личного кабинета. Но прежде чем писать обращение, можно посмотреть раздел с популярными вопросами, иногда ответ кроется там.
Таким образом, можно сделать выводы:
- При проблемах с энергоснабжением в Москве и области, в первую очередь, обращаются в Мосэнергосбыт.
- Если потребитель не получил ответа на свою жалобу от энергоснабжающей организации, следует направлять заявление в вышестоящие инстанции.
- Иск в суд подается, когда гражданин хочет возвратить переплату или получить компенсацию за некачественное предоставление услуг.
- Жалоба рассматривается ведомствами в течение 30 дней, после чего заявитель письменно извещается о результатах и принятых мерах.
Как обратиться в мосэнергосбыт через личный кабинет
Чтобы обратиться в Мосэнергосбыт через личный кабинет выполните следующие действия:
- Перейдите на сайт компании и авторизуйтесь в кабинете;
- Перейдите в пункт меню «Вопросы и ответы» в верхней части главной страницы;
- Сразу высветится перечень вопросов, на которые уже есть ответы;
- Если вы не нашли нужную информацию и необходимо обратиться лично к сотруднику, нажмите по кнопке «Задать вопрос» внизу экрана;
- Чтобы обратиться к специалисту с вопросом или жалобой, введите номер лицевого счета. Если договор уже прикреплен к личному кабинету, то эти поля уже будут заполнены;
- Укажите тему обращения из соответствующего перечня;
- Сервис еще раз предложит предполагаемые ответы уже по выбранной теме;
- Нажмите кнопку «Продолжить», чтобы перейти к отправке сообщения;
- Заполните текстовую часть и отправьте обращение;
- Ответ придет в личный кабинет Мосэнергосбыт и на адрес электронной почты.
Как выявить мошенника
Уже практически в каждом городе РФ орудуют мошенники – электрики. Если к вам придет человек и сообщит, что проводится проверка счетчиков, розеток или проводки у вас и у соседей или работа по их замене, не впускайте его сразу, даже если в подъезде висит объявление об этом. Кто его знает, действительно ли это работник официальной службы города или же мошенник, который пытается вытянуть с вас деньги. Выясните это. Лучше потерять немного времени, чем потом потерять деньги, да еще и в дальнейшем, возможно, платить за переделку, если этот псевдо электрик что-то испортил.
1. Наличие спецодежды.
Не факт. Если ЖКХ или, например, Мосэлектросбыт находится не в соседнем доме, то вряд ли электрик поедет по городу в спецодежде. Конечно, он может взять спецодежду с собой и переодеться, но это тоже не факт.
2. Наличие удостоверения.
Это обязательно. Удостоверение должно быть установленного образца со всеми датами и печатями.
В какую инстанцию написать жалобу на мосэнергосбыт
Даже звоня с мобильного телефона, абонент может не волноваться о том, что с его баланса спишут часть средств. Однако надо сказать, что дозвониться по этим номерам не так-то просто, число людей, которые желают разрешить различного рода проблемы, растет с каждым днем.
Потеря документов и смена собственников В апреле 2017 г отдали копии договора купли-продажи и выписку его для смены собственника, а так же заказали замену счетчиков. Итог никто ничего не поменяли! На горячей линии отказывают в приеме жалобы. Через личный кабинет отвечают приносите документы, а куда прежние дели? Еще приходят платежи на старого собственника с платежами на новый дом! ‹123456789› Последние обновления Знакомства Мошенники — Александр В, 38 лет, Лион, Франция (13 мин назад) Мобил Элемент Не пришли деньги (1 ч назад) Знакомства@ru (314) Тарасов Анатолий Геннадьевич (312) Мобил Элемент (270) Знакомства (246) Сайт Знакомств (186) Велком Авто (141) Мобил Элемент (136) tradefx.club (105) ООО «Экспресс-Маркет» (99) Компьютерный доктор Наши эксперты Адвокатский кабинет М.А.
Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.
Причины подачи жалобы на “Мосэнергосбыт”
Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:
- отказ от перерасчёта, несмотря на наличие оснований для данного мероприятия;
- начисление счетов по нормативам, несмотря на задержку замены счётчиков со стороны компании;
- отключение электроэнергии и длительное восстановление без объяснения причин;
- ошибки в счетах, допущенные сотрудниками “Мосэнергосбыта”;
- некорректная работа специалистов;
- хамство, грубое отношение со стороны сотрудников;
- предоставление некачественных услуг;
- отказ принимать во внимание положенные гражданам льготы.
Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.
Основания для подачи жалобы на мосэнерго
Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:
- При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
- При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
- При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
- При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
- При отказе не следует подробное объяснение его причин.
- Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
- При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
- Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
- При предоставлении льгот – отказ сотрудников делать расчет.
Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.
Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:
- Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
- Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
- Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
- Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
- Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
- Грубость или хамство операторов;
- Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
- Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
- Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.
Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.
Что должна содержать жалоба?
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
| № | Структура | Пояснение |
| 1 | Введение | В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу. |
| 2 | Основная часть | Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. |
| 3 | Вывод | Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. |
К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.
Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.
Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.
Претензия в энергосбыт
Заявитель: Адрес: ПРЕТЕНЗИЯ Я, г.р. зарегистрирована и проживаю по адресу: .В и г. на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО » » в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере руб. коп. и руб. коп. соответственно (Копии извещений прилагаю).На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности.При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками:- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб.
Мосэнергосбыт
- 3 Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы
Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов. Такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников.
Ответ на вопрос, кому жаловаться на «Мосэнергосбыт», зависит от характера проблемы и многих факторов. Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт.
Что делать и куда жаловаться, если «Мосэнергосбыт» присылает астрономические счета за электроэнергию и отказывается их корректировать? Опыт жителей подмосковных Химок
Только после уведомлений Госжилинспекции Московской области о начале проведения проверок ОАО «Мосэнергосбыт » отказалось от финансовых претензий к двум химчанам.
Еще в 2014 году у добросовестных плательщиков в квитанциях вдруг появились задолженности за электроэнергию.
В ноябрьской квитанции, которую получил житель дома № 30 по Московской улице, стояла сумма почти в 60 тысяч рублей. «Выходит. что за месяц я сжег более 15 тысяч киловатт энергии — как небольшой завод.
При этом среднемесячное потребление нашей семьи составляет около 200 киловатт», – написал в своем обращении химчанин.
В течение нескольких месяцев он несколько раз обращался в «Мосэнергосбыт », но проблема несуществующей задолженности не была решена.
Такая же ситуация сложилась и у жильца квартиры в доме по адресу: Совхозная, 8А.
Сбор необходимых документов
Для оформления жалобы на Мосэнергосбыт в Жилинспекцию необходимо собрать определенные документы и сведения. Вот список документов, которые вам понадобятся:
- Письменное заявление или претензия, в которой необходимо указать все причины вашей жалобы;
- Сведения о вашем потреблении электроэнергии, такие как счетчик и показания потребления;
- Справка о льготах, если у вас есть право на льготы по оплате электроэнергии;
- Документы, подтверждающие вашу принадлежность к сети Мосэнергосбыта (например, договор или квитанция об оплате);
- Сведения о задолженностях перед Мосэнергосбытом;
- Данные о происходящих изменениях тарифов и ценах на электроэнергию;
- Любые документы или доказательства, подтверждающие ваши претензии и жалобы.
Помните, что Мосэнергосбыт является энергосбытовой организацией, подключение и обслуживание потребителей электроэнергии осуществляется в рамках правил ЖКХ и регулируется Правительством Москвы. Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться в техподдержку Мосэнергосбыта или посетить их официальный сайт, где есть раздел с информацией для жалоб и претензий.
Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.
Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.
Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.
Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.
Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.