Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на автобус в мосгортранс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.
При возникновении конфликтной ситуации с водителем общественного транспорта, самое главное — сохранять спокойствие и действовать по отработанной схеме, уместной в данной ситуации.
Смеха действий при возникновении конфликта с водителем заключается в следующем:
- Посмотреть на информационную доску в автобусе, которая, как правило, находится позади водителя: записать номер автобуса и реквизиты водителя;
- Запомнить и отметить в какое время произошла конфликтная ситуация, и на какой остановке (желательно точный адрес) это произошло;
- Если другие пассажиры стали свидетелями произошедшего скандала, рекомендуется узнать их контактные данные на случай сбора свидетельских показаний;
Кроме того, можно предложить пассажирам объединиться и подать коллективную жалобу на водителей автобусов/водителя маршрутки.
Коллективные жалобы всегда более действенные, нежели индивидуальные.
Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:
- свои персональные и контактные данные;
- ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
- регистрационный номер транспортного средства;
- номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
- место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
- фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
- контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.
Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.
Первое, что необходимо сделать потребителю, который оказался недоволен работой транспортной компании – это попытаться решить проблему с ее руководством. Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:
- Роспотребнадзор.
- ОЗПП.
- Транспортную прокуратуру.
- Суд.
Если гражданин столкнулся с нарушением закона или своих прав в транспортной сфере, он может пожаловаться в Ведомство:
- Письмом Почтой России.
- В электронной приемной на сайте Департамента.
- На официальном сайте мэра Москвы.
- На личном приеме.
Сбор необходимых доказательств
Подавая жалобу на водителя автобуса Мосгортранс, важно предоставить достаточные доказательства, чтобы подтвердить свои слова и повысить вероятность рассмотрения вашего заявления. Ниже представлен список рекомендуемых доказательств, которые можно предоставить вместе с жалобой:
- Видеозапись происшествия. Если в момент инцидента у вас был включен мобильный телефон или другое устройство с функцией записи видео, попробуйте найти запись, которая могла бы подтвердить вашу жалобу. Не забудьте сохранить видеофайл на компьютере. Если у вас нет видеозаписи, узнайте, есть ли видеонаблюдение в автобусе, где произошло происшествие.
- Фотографии. Если видеозапись отсутствует, фотографии могут стать дополнительным доказательством. Сфотографируйте любые видимые повреждения или нарушения, связанные с поведением водителя или другими пассажирами.
- Данные автобуса. Запишите номер автобуса, маршрут или другую информацию, которая поможет идентифицировать транспортное средство. Эта информация поможет организации Мосгортранс в расследовании вашей жалобы.
- Свидетельские показания. Если есть свидетели происшествия, попробуйте получить их контактные данные или записать показания, чтобы иметь возможность обратиться к ним в будущем. Сведения о свидетелях могут увеличить вес вашей жалобы.
- Расписания и другие документы. Если ваше заявление связано с задержкой автобуса или нежелательными изменениями в расписании, подготовьте соответствующие документы, например, расписание и чеки на использование автобусных билетов.
- Другие доказательства. В зависимости от конкретной жалобы, может потребоваться предоставление других доказательств, например, медицинской справки или письменных объяснений.
Убедитесь, что собрали все необходимые доказательства и приложили их к вашей жалобе. Чем более точные и подробные доказательства вы предоставите, тем больше шансов на положительный исход рассмотрения вашей жалобы.
Соберите необходимую информацию
Прежде чем подавать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс, важно собрать все необходимые данные, чтобы обращение было эффективным и результативным. Ниже представлен список информации, которую следует собрать:
- Дата и время инцидента. Укажите точные дату и время, когда произошло нарушение со стороны водителя.
- Номер автобуса. Стиль автобуса и его номер будут полезными данными, позволяющими идентифицировать конкретный автобус и его водителя.
- Маршрут. Укажите номер и направление маршрута, на котором вы находились во время инцидента. Это поможет связать жалобу с конкретным маршрутом и водителем.
- Место происшествия. Укажите точное место, где произошло нарушение или недостаточное качество обслуживания. Это может быть остановка, перекресток или другая характеристика места происшествия.
- Описание инцидента. Подробно опишите произошедшее событие, включая детали и последствия. Чем точнее и подробнее будет описание, тем лучше будет понятна сущность проблемы.
- Свидетели. Если во время инцидента были свидетели, укажите их контактные данные или другую информацию, которая поможет установить их личность. Свидетельские показания могут быть полезными для подтверждения вашей жалобы.
- Другие доказательства. Если у вас есть какие-либо доказательства инцидента, такие как фотографии, видеозаписи или записи разговоров, не забудьте включить их в свою жалобу. Это может усилить ваше обращение и повысить шансы на принятие соответствующих мер.
Собрав эту информацию, вы будете готовы подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс с максимальной эффективностью. Помните, что чем точнее и подробнее вы сможете описать инцидент, тем больше шансов на принятие мер и улучшение условий обслуживания в общественном транспорте.
Соберите необходимую информацию
Прежде чем подать жалобу в Мосгортранс, вам необходимо собрать всю необходимую информацию. У вас должно быть заказное или им заказное письмо, в котором указаны ваши данные как заявителя. Также важно запомнить дату обращения и номер заказа.
При подаче жалобы необходимо указать адрес, где произошло нарушение. При этом стоит быть конкретным и указать маршрут автобуса или остановку, на которой вы находились в момент нарушения. Если вы были пассажиром, важно иметь доказательства — свидетелей или фотографии.
Организацию, в которую нужно пожаловаться, можно найти на официальном сайте Мосгортранса. Там вы найдете адрес электронной почты или почтовый адрес для написания письма, а также контактные телефоны для обращений.
Также можно обратиться в государственное учреждение Мосгортранс через горячую линию, где вам помогут в решении вашего вопроса. При этом обратите внимание на то, что вы должны предоставить достаточно подробную информацию об нарушениях, чтобы ваше обращение было эффективным.
Важно помнить, что в своем заявлении необходимо указать факты нарушений в обязанностях водителей и граждан. Вы также можете подать коллективную жалобу, если нарушения были неоднократными и затрагивали не только вас. При этом вы можете выбрать анонимный способ обращения, чтобы сохранить конфиденциальность.
Собрав всю необходимую информацию, вы будете готовы подать жалобу в Мосгортранс и ожидать получения результата.
Если у вас возникли проблемы с общественным транспортом, вы можете подать жалобу в департамент Мосгортранса, чтобы получить результат.
Перед подачей жалобы убедитесь, что вы указали дату обращения, номер автобуса или маршрута, а также конкретное описание проблемы. Это позволит органам власти быстро и эффективно реагировать на вашу жалобу.
При подаче жалобы вы также можете указать, какие именно нарушения были замечены: несоблюдение остановок, неправильное движение автобуса или высадка пассажиров в неположенном месте. Важно предоставить доказательства этим нарушениям, такие как фотографии или видеозаписи.
Вы можете подать жалобу через официальный сайт Мосгортранса или отправить письмо по почте. Если вам необходимо получить конкретный ответ на ваш вопрос, вы можете оставить свой адрес и запросить ответ в письменной форме.
Также есть возможность подать жалобу анонимно или коллективно, если вы считаете, что ваша жалоба будет более эффективной вместе с другими гражданами.
Помните, что Мосгортранс обязан реагировать на жалобы граждан и предпринимать меры по исправлению ситуации. Для этого организация обладает соответствующими полномочиями и правами.
Если вы не получили результатов от Мосгортранса, вы можете обратиться в государственное управление или организацию, ответственную за общественный транспорт, чтобы заявить о несоблюдении их обязанностей.
Шаг 3. Соберите свидетелей и их контактные данные
Для того чтобы собрать свидетелей и их контактные данные, следуйте данной последовательности действий:
- Постарайтесь установить где находились другие пассажиры или очевидцы происшествия во время инцидента. Обратите особое внимание на тех, кто мог видеть происходящее и быть готовым подтвердить вашу точку зрения.
- Подходите к свидетелям вежливо и уважительно, объясните, что вас интересует и попросите их оставить свои контактные данные. Если свидетель не хочет вас слушать или отказывается оставить свои данные, не настаивайте и не преследуйте его. Просто обратитесь к следующему потенциальному свидетелю.
- Запишите полные и точные данные каждого свидетеля, включая его ФИО, номер телефона и почту (если возможно). Проследите, чтобы свидетелю было удобно оставить вам свои контактные данные.
- Если возможно, сделайте фотографии или видеозапись свидетелей. Это может помочь вам в последующей коммуникации с органами Мосгортранс.
Помните, что иметь свидетелей и их контактные данные может оказаться решающим фактором при рассмотрении вашей жалобы на водителя автобуса Мосгортранс Москва. Будьте проактивными и убедитесь, что вы правильно собрали все необходимые данные, чтобы укрепить вашу позицию в процессе жалобы.
Ожидайте рассмотрения обращения
После того, как вы правильно подали жалобу на водителя автобуса Мосгортранс, вам остается только ожидать рассмотрения вашего обращения. Мосгортранс – муниципальное унитарное предприятие, которое занимается организацией городского транспорта в Москве.
Обращение к администрации Мосгортранса может занять некоторое время, так как линии движения автобусов и маршруток в городе очень поджолудчивы и часто меняются. Возникли проблемы с работой водителя, не подошел интервал движения или желаемый маршрут? Не беспокойтесь — Мосгортранс обязан реагировать на жалобы пассажиров и принимать меры.
Обратиться к администрации Мосгортранса можно несколькими способами:
- подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс на официальном сайте предприятия;
- позвонить на телефонный номер горячей линии Мосгортранса;
- написать письмо в адрес Мосгортранса;
- обратиться к контролеру или диспетчеру на месте, если вы сейчас находитесь в автобусе.
Официальный сайт Мосгортранса предоставляет возможность подать жалобу онлайн. Вам необходимо заполнить форму обращения, указав все детали и причины вашей жалобы. Администрация Мосгортранса будет рассматривать вашу заявку и принимать соответствующие меры.
Если у вас возникли претензии к водителю общественного транспорта Мосгортранс, вы можете пожаловаться по следующей инструкции:
- Определите наименование маршрута и номер автобуса, на котором возникли проблемы. Эту информацию вы сможете узнать на транспортной остановке или на сайте Мосгортранса.
- Если у вас есть основания для жалобы (например, водитель пренебрег правилами дорожного движения, не уступил дорогу, нарушил расписание и т.д.), вы можете обратиться по телефону горячей линии Мосгортранса или подать заявку на официальном сайте компании.
- Если вы не знаете номер маршрута или автобуса, на котором возникли проблемы, вы можете позвонить в управление общественного транспорта Мосгортранса и узнать эту информацию.
- При обращении по телефону или через сайт укажите все детали произошедшего инцидента, время, место и причины вашей жалобы.
- Также можно обратиться в администрацию Мосгортранса лично и подать жалобу устно или в письменной форме.
- После подачи жалобы Мосгортранс обязан рассмотреть вашу заявку в установленный срок и принять соответствующие меры.
Получить ответ на вашу жалобу может занять некоторое время, в зависимости от загруженности службы по работе с обращениями граждан. Однако, вы всегда можете узнать о стадии рассмотрения вашей жалобы, позвонив в службу поддержки Мосгортранса или обратившись лично в управление общественного транспорта.
Запомните, что в случае серьезных нарушений и неудовлетворительного реагирования на вашу жалобу, вы имеете право обратиться в вышестоящие органы или в органы государственного контроля за качеством работы транспортного предприятия.
Жалоба на кондуктора автобуса
Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.
Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.
Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».
Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.
Распространенные ошибки при подаче жалоб в Департамент транспорта
Ошибка 1. При подготовке жалобы и сопровождающих ее документов, материалов гражданин не ограничивается в действиях по их сбору. Он вправе не только представлять имеющиеся у него документы, но и запрашивать, если нужно, дополнительную документацию у госорганов в любой форме, включая электронную.
Ошибка 2. Отправитель жалобы имеет право на ознакомление с материалами, которые относятся к рассмотрению его обращения. Исключением является ситуация, когда данные материалы затрагивают интересы, права иных лиц. Соответственно, если в них имеется информация, которая охраняется законом, то доступ к ней для обычного гражданина также будет закрыт.
Ошибка 3. За гражданином сохраняется право на отзыв поданной жалобы. Для этого, как принято, ему нужно будет написать и подать заявление о прекращении рассмотрения. Само собой разумеется, если отзыв последует в конце процедуры рассмотрения, с опозданием, то применить его уже не удастся.
Какие случаи могут быть основанием для подачи жалобы на водителя Мосгортранс
Подача жалобы на водителя Мосгортранс может быть обоснована различными ситуациями, в которых водитель не соблюдает правила дорожного движения или нарушает права и интересы пассажиров. Ниже приведены некоторые случаи, которые могут служить основанием для подачи жалобы:
| Случай | Описание |
|---|---|
| Нарушение правил дорожного движения | Водитель, например, не соблюдает скоростной режим, не уступает дорогу пешеходам на пешеходных переходах, не сигнализирует при поворотах или нарушает другие правила дорожного движения. |
| Грубое обращение с пассажирами | Водитель проявляет непрофессиональное поведение, например, негативно отзывается о пассажирах, игнорирует их вопросы или замечания, кричит на них или создает другие неприятные ситуации. |
| Несоблюдение графика | Водитель часто опаздывает на остановках или рейсах, не придерживается графика движения, что может приводить к неудобствам для пассажиров и нарушению планов поездки. |
| Нарушение прав пассажиров | Водитель не обеспечивает комфортные условия для пассажиров, например, отказывается запустить кондиционер в жаркую погоду или открывает двери на одной стороне автобуса, не обеспечивая безопасность выхода пассажиров. |
В случае возникновения данных ситуаций, пассажиры имеют право подать жалобу на водителя Мосгортранс для обеспечения безопасности и комфорта транспортных услуг.
Обязанности и правила поведения
Всегда нужно помнить, что водитель маршрутного автобуса – это специалист, который несет ответственность за жизнь и здоровье своих пассажиров. Поэтому он имеет ряд обязательств и правил поведения во время движения:
- Проверять свое транспортное средство на предмет технических неисправностей перед каждым выездом на маршрут.
- Проходить медицинское освидетельствование пред выходом на рейс.
- Строго соблюдать установленный маршрут и останавливаться только на автобусных остановках.
- Сообщать пассажирам об остановках.
- Не допускать в автобус пассажиров, если все места для их размещения исчерпаны.
- Продавать билеты, если нет кондуктора, и делать это только на остановках.
- Вести транспорт, соблюдая все правила дорожного движения.
Транспортные услуги включают в себя не только общественный транспорт, но и авиаперевозки, а также железно-дорожные, транспортно-экспедиционные и другие услуги. Из наших статей вы узнаете о правилах проезда ребенка в общественном транспорте и о том, как составить договор на оказание транспортных услуг и документы на перевозку грузов, а также как жаловаться на СДЕК и иную транспортную компанию, если услуги выполнены некачественно.
Основные права пассажиров
Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда.
К первым относятся:
- личное достоинство;
- права социального обеспечения;
- охрана здоровья.
Ко второй группе можно причислить:
- безопасный проезд;
- провоз ручной клади и багажа;
- оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.
Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта.
Откройте страницу с контактами
Для того чтобы оставить жалобу или задать вопрос, вам необходимо открыть страницу с контактами Мосгортранса.
На данной странице будут представлены все необходимые контакты, которые будут полезны в случае возникновения проблемы с общественным транспортом.
Прежде всего, вам стоит обратить внимание на контакт-центр, предназначенный для обращений граждан. Через контакт-центр вы можете направить письмо по электронной почте или позвонить по телефону для задать свои вопросы или подать заявление.
Также на странице с контактами будет указан адрес электронной почты Мосгортранса. На этот адрес вы можете направить свою жалобу или предложение по улучшению работы службы.
Если у вас возникли претензии к работе автобусов или водителей, вам будет полезна информация о линиях телефонов «горячей линии», где можно жаловаться на нарушения или просить консультацию от специалистов службы.
В случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы или обращения, вы можете обратиться к пресс-службе Мосгортранса для подачи жалобы на более высоком уровне.
Также, для удобства граждан на странице с контактами Мосгортранса будет указана информация о круглосуточной поддержке по телефону или через электронные письма.
Не забывайте, что ваши жалобы будут рассматриваться специалистами Мосгортранса, поэтому важно предоставить все необходимые доказательства в виде фотографий, видео или иных материалов.