Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть билет на поезд купленный в кассе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если поездка отменилась из-за болезни, вернуть билеты можно только в кассе на станции посадки пассажира. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, обратитесь туда. Сдать билет по болезни разрешается в течение 5 дней после отправления поезда.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов).
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Как вернуть электронный билет
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Дойдите до ближайшей кассы или офиса
Если у вас возникли проблемы с электронным ж/д билетом и вы не можете его сдать самостоятельно через интернет или мобильное приложение, вам остается обратиться в ближайшую кассу или офис железнодорожной компании. В кассе или офисе вам предоставят дополнительную помощь и решат вашу проблему.
Чтобы найти ближайшую кассу или офис, вы можете воспользоваться следующими способами:
- Позвоните на горячую линию железнодорожной компании и узнайте адрес наиближайшей кассы или офиса. Номер горячей линии можно найти на официальном сайте компании или на обратной стороне ж/д билета.
- Используйте интерактивные карты или навигационные приложения на своем смартфоне или компьютере. Введите запрос «касса (офис) железнодорожной компании» и посмотрите ближайшие результаты.
- Обратитесь к сотрудникам вокзала или путиевого хозяйства. Они смогут подсказать вам, где находится ближайшая касса или офис.
Когда вы найдете ближайшую кассу или офис, необходимо заранее подготовиться к посещению:
- Убедитесь, что у вас при себе есть все необходимые документы: паспорт, электронный ж/д билет, а также любые другие документы, которые могут понадобиться для решения вашей проблемы.
- Определите время, когда касса или офис работает. Обычно рабочие часы указаны на официальном сайте железнодорожной компании или на информационных табло на вокзале. Приходите заранее, чтобы иметь достаточно времени на оформление и получение необходимой помощи.
- Подготовьтесь к возможным очередям. В кассах и офисах железнодорожной компании часто бывает большой поток посетителей, особенно в период пиковой нагрузки. Будьте готовы потратить некоторое время в очереди и организуйте свое время таким образом, чтобы это не нарушило ваши планы.
Основные правила для возврата билета ржд
Возвращение билета на поезд должно проходить по определенным правилам:
- возвращается стоимость без дополнительного сервисного сбора;
- нужно заплатить специальный сбор при возврате денег на неиспользованные места;
- если нужно вернуть средства за купленные в онлайне виртуальные билеты и билеты для детей до 5 лет, места которых не считались занятыми, денежный сбор за возврат изыматься не будет;
- деньги за сервисные услуги (постельное, чай и т.п.) возвращаются;
- возврат денег на оформление вагона и т.п. возможен, только если отменяется весь оптовый заказ.
Деньги вернут плательщику на тот же счет, с которого была выполнена покупка. Срок для возврата денег составляет от 3 до 30 дней после подачи заявки на возврат. Общая сумма, которая будет возвращена за билет ржд, зависит от того, как много времени осталось до отправки поезда:
- более 8 часов – деньги за билет и плацкарту;
- меньше 8 часов – деньги за билет и 50% цены плацкарты;
- меньше 2 часов – компенсируется цена билета, но не плацкарты;
- после отправки поездка – цена не возвращается.
Размер комиссии зависит от количества часов, оставшихся до отправления состава по территории РФ.
| Сколько времени до отправки (часов) | Сколько возвращается денег |
|---|---|
| От 8 | Цена билета и плацкарты |
| 2-8 | Компенсируется полная стоимость билета за вычетом 50% плацкарты |
| До 2 часов или 12 часов с момента отправления | Выплачивается только стоимость талона |
Оплату за билет получает собственник железной дороги, плацкарту – сам перевозчик. Кроме того, пассажиры могут претендовать на возврат цены билета в течение пяти суток с момента отправления поезда, если опоздание вызвано болезнью или иной уважительной причиной.
Возврат ЖД билета, купленного через Интернет
Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:
1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Порядок возврата ЖД билета, купленного онлайн, такой:
- Сначала нужно найти веб-сайт, на котором приобретался билет. Как правило, ссылка на сайт указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
- Далее необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному).
- В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.
- На открывшейся странице нужно заказать возврат денежных средств, кликнув на соответствующую кнопку или ссылку.
- Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.
Инструкция по возврату билета
1. Возврат электронного билета
Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.
Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.
Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:
- Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
- Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».
Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег
Нужно запомнить один важный момент – позже возвращается ж/д билет, меньше вернете денег.
На поезда внутрироссийского сообщения:
- если до отправления поезда 8 и больше часов, вернуть можно всю стоимость билета,
- до отправления осталось менее 8 часов, но более 2 – вся стоимость билета и половина цены плацкарты,
- до отправки поезда меньше 2 часов – возврату подлежит лишь цена за билет.
За место обязательно взимают сбор, равный 162 рублям.
По скорым пригородным поездам (с местом):
- вся стоимость проезда возвращается при возврате билета, если до отправки осталось более 8 часов,
- за 2-8 часов до отправления транспорта можно претендовать на половину цены,
- до 2 часов – потраченные на билеты средства не вернут.
Любого вида сборы при возврате в данном случае не будут взиматься. Сбор, изначально взыскиваемый при продаже документа на проезд (комиссионный), не подлежит возврату.
Что касается междугороднего сообщения (в пределах Латвийской, Эстонской, Литовской и Абхазской республик, стран СНГ):
- если до момента отправки поезда от станции более суток – может быть возвращена цена за билет и цена плацкарты,
- до отправления осталось меньше чем 24 часа, но больше 6 – возвращают сумму, выплаченную за билет, и половину от цены плацкарты,
- до отправки остается меньше 6 часов – цена за проездной документ и плацкарту возвращена не будет.
Оплата сервисных услуг (в т. ч. и стоимость постельного белья) возвращается в полном объеме.
При перевозках международного сообщения (дальнее зарубежье) можно претендовать на плацкарту и цену за билет, если не прошло 6 часов. За одно место по правилам взимается сбор в размере 10 евро (согласно текущему курсу Центробанка).
Для всех перевозок поездами есть общепринятое правило: если по вине ЖД пассажир не начинает и не продолжает свою поездку, ему возвращаются все средства за оплаченный им проездной документ.
Возврат билетов РЖД, купленных через интернет
Если покупаете билеты через приложение РЖД, то вернуть их можно будет через это же приложение. Если вы приобрели сразу несколько билетов, вернуть можно все билеты сразу или какой-то отдельный билет.
У РЖД есть два вида электронных билетов:
- без электронной регистрации — такой билет можно сдать в любое время до отправления поезда со станции;
- с электронной регистрацией — такой билет сдается не менее чем за 1 час до отправления.
Если вы хотите вернуть в кассу билет с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления, вам придется написать заявление в произвольной форме.
Включить в заявление следующую информацию:
- ваш адрес;
- контактный телефон;
- номер электронного билета;
- причину отказа от поездки;
- дату и подпись.
По каким основаниям можно вернуть ЖД билет
Основанием для сдачи приобретенного билета служат действующие Правила перевозок. Согласно указанным правилам, существует множество причин для отмены поездки, смены даты отъезда, изменения времени отбытия, но все их можно разделить на две основные группы. Первая – уважительные, вторая – неуважительные.
Возникшие обстоятельства, которые послужили поводом для принятия пассажиром решения об отмене поездки и возврате проездного документа, преимущественно не интересуют ни посредника перевозчика, ни РЖД. Поэтому необходимости объяснять их не возникнет.
То что пассажир имеет полное право возвратить приобретенный им билет, обозначено Правилами перевозки. Когда человек приобретает билет, он автоматически соглашается с такими правовыми нормами.
Если причина уважительная, именно непосредственный виновник должен возместить финансовые потери. Для примера, пассажир не успел прийти до отправки поезда, доставка к которому производилась автобусом по причине задержки отправления последнего. В таком случае, предъявление претензий в РЖД будет необоснованным.
Любой документ предполагает наличие определенного срока его действия, и доверенность на возврат ж/д билета в данном случае не является исключением.
В любой нотариальной конторе подтвердят, что максимально возможный срок, в течение которого действует доверенность – 3 (три) года.
Если требуется, чтобы доверенное лицо было уполномочено выполнять определенные юридически значимые действия в течение этого срока, отметьте это в документе. Если желаете сделать срок менее длительным, просто укажите его в доверенности.
Если в доверенности нет указания конкретного срока ее действия, по умолчанию он будет равняться 1 году. В этом случае продление срока действия документа возможно только путем замены его новым.
Размер комиссии при возврате электронного билета
Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:
- Сдать 2 часа – полная цена;
- За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
- 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.
К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.
Что касается дальних международных направлений:
- 6 и больше часов – полный возврат;
- Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.
Сбор выше – 10 евро.
Для СНГ и близкого следования:
- Отказ больше, чем за сутки– 100%;
- Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.
Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.
Если в билете допущена ошибка
Иногда из-за невнимательности происходит покупка проездных документов на другой поезд. Если время до путешествия ещё осталось, необходимо ознакомиться с разделом «Как обменять биле».
Учитываются следующие правила:
- Если допущена незначительная ошибка в виде неверной буквы или цифры, менять билет не нужно. Аналогичные правила действуют и в отношении неточности в дате рождения. Исключение составляет неверно указанная категория билета, влияющая на его цену. В сложившейся ситуации необходимо исправление.
- Если ошибок много или они серьёзные, потребуется переоформить проездной документ. Для этого нужно посетить кассу вокзала, взяв с собой паспорт и данные заказа. Кассир предоставит новый билет, но потребует оплатить услугу. Её цена составляет 223 руб. 70 коп. Возможность корректировки сведений необходимо уточнять у кассира. Исправить данные удастся не во всех билетах. Альтернативой выступает обращение непосредственно к проводнику до отправления состава. Изменение данных происходит при помощи терминала штабного вагона. Услуга также платная. Её стоимость составляет 200 руб.
- Если ошибок так много, что идентифицировать гражданина не удаётся, билеты необходимо вернуть. Процедура выполняется при помощи сайта или через кассу.
Если ошибок больше 2, пассажир должен обратиться к кассиру, чтобы узнать, нужно ли осуществлять сдачу или потребуется переоформлять билет.
В случае, если с пассажиром произошёл форс-мажор (несчастный случай, болезнь) и он не попал на поезд, и если при этом не прошло пятеро суток с момента отправления состава, то сдача проездных документов осуществима.
Денежные средства могут быть получены в кассе при предъявлении описанных выше документов, а также документов, подтверждающих случившийся непредвиденный случай.
Будьте внимательны — для поездов, движущихся маршрутами внутреннего сообщения (по территории РФ) действуют одни правила возврата, а для международного следования — другие.
Если возврат билета осуществляется за границей, то положенные денежные средства Вы сможете получить только у себя на родине и только при предъявлении квитанции о возврате, полученной за рубежом.
За утерянный билет деньги вернуть не получится. Железнодорожные билеты, на которых есть дополнительные надписи или исправления, считаются недействительными. Такие билеты вернуть не удастся.
Проездной документ, который был каким-либо образом поврежден, может быть восстановлен при условии сохранности на нём достаточного количества информации для идентификации. Только после этого можно осуществить возврат.
Если поездка не осуществилась по вине перевозчика (в России это РЖД), то Вы получите обратно полную стоимость билета, либо сможете обменять проездной документ на другую дату.