Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат вино водочных изделий в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С 2023 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Что должно насторожить?
Есть определенные признаки, которые подскажут, что вам продали дешевую подделку или просто некачественный алкоголь:
- Отсутствие акцизной марки.
- Нетипичные для этого вида алкоголя органолептические свойства: странный цвет, наличие взвеси, резкий нехарактерный запах, неприятный и незнакомый вкус.
- Истечение срока годности (часто в магазинах покупатели не проверяют его у нескоропортящихся продуктов, но если что-то насторожило, то стоит посмотреть).
- Признаки отравления после употребления алкоголя или иные настораживающие реакции организма (например, слишком длительное или тяжелое похмелье при умеренном употреблении).
Процедура оформления возврата продавцом
Возврат алкогольной продукции в магазин подлежит новым правилам, вступающим в силу с 2023 года. Рассмотрим, какие товары отходя от покупателя в магазине можно вернуть и что нужно делать для оформления возврата.
Перечень товаров, алкогольная продукция и специализированные товары, подлежащие возврату, зависит от причин возврата и сроков. Если товар был куплен в открытую упаковку, например, бутылку спиртного, то его вернуть уже нельзя.
Если же товар находится в закрытой упаковке и соответствует остальным требованиям, то возврат возможен. Однако, продавец может отказать в возврате товаров в следующих случаях:
- Если товар был испорчен покупателем;
- Если прошло более 90 дней с момента покупки;
- Если покупатель не предоставил чек/кассовый чек;
- Если возвратная экспертиза показала, что товар на самом деле не является дефектным.
Подробности процедуры оформления возврата в магазине:
- Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена алкогольная продукция.
- Продавец может запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
- Если товар находится в надлежащем состоянии и прошло не более 90 дней с момента покупки, продавец оформляет возврат товара.
- В случае, если товар является дефектным или испорченным, покупатель имеет право потребовать возвращение денег.
- Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Возврат товара магазину
При покупке товара в магазине существует возможность возврата товара в случае, если он оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Возврат алкогольной продукции также является одной из возможностей для покупателя. Однако, процедура возврата алкоголя имеет свои особенности.
Перед тем, как обратиться в магазин с претензией на возврат алкоголя, покупатель должен доказать некачественность или несоответствие продукта заявленным характеристикам. Для этого ему необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки и состояние товара на момент покупки. В данном случае это может быть чек или акт приема-передачи товара.
Если качество алкогольной продукции не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право потребовать обмен или возврат денег. В случае обмена, магазин должен предложить покупателю аналогичный товар или товар сопоставимой стоимости. Если покупатель предпочтет вернуть деньги, магазин обязан вернуть сумму, уплаченную за товар, в полном объеме.
Продавцы магазина не могут отказать покупателю в возврате алкогольной продукции по причине акцизной марки, если товар испорчен. В данном случае, продавцы обязаны предоставить покупателю акт о некачественной алкогольной продукции и обменять или вернуть деньги за этот товар.
В то же время, есть определенные случаи, когда магазин может отказать в возврате алкоголя. Например, если покупатель не предоставил время и дату покупки, данные о качестве товара или продукции, не являющейся продовольственными товарами. Также магазин может отказать в возврате алкоголя, если прошел определенный период времени после покупки, и товар уже не может быть восстановлен или использован.
Все вышеперечисленные правила и процедуры возврата товара магазину, в том числе и алкогольной продукции, предусмотрены законом о защите прав потребителей. Покупателям следует знать свои права и не бояться потребовать их соблюдения при необходимости возврата алкоголя или другой продукции ненадлежащего качества.
Возврат денежных средств
В случае недопустимого качества алкогольной продукции, покупатель имеет право на возврат денег. В соответствии с законодательством, магазин обязан принять назад продукцию и вернуть деньги покупателю.
Для надлежащего возврата денежных средств необходимо предоставить продавцу следующие документы: дату покупки, акт приема-передачи, а также предоставить доказательства некачественной алкогольной продукции (испорченная бутылка, акт об экспертизе и прочее).
Процедура возврата денег также включает обмен алкогольной продукции. Если некачественный товар был приобретен в магазине, владеющем акцизной маркой, то покупатель имеет право обменять его на такую же продукцию, но надлежащего качества.
В случае, если продавцы отказываются вернуть деньги или обменять алкогольную продукцию, покупатель может потребовать защиты своих прав. Для этого рекомендуется обратиться в группы по защите прав потребителей или обратиться в суд.
Возврат алкоголя в магазин по Закону о защите прав потребителей
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Возврат алкогольной продукции регламентируется законом. Система ЕГАИС ведет учет продажи товаров, в состав которых входит этиловый спирт. После того как чек пробит, данные автоматически отправляются в базу.
Алкоголь – это продовольственная продукция, поэтому крепкий напиток возврату или обмену в магазин не подлежит, если товар хорошего качества, а его продажа не имела нарушений.
Покупка или ее отмена наделены рядом правил, которым обязаны придерживаться все потребители, без исключений. Чтобы оформить спиртное, человек должен быть совершеннолетним и совершить приобретение в установленные часы.
Сдать алкоголь обратно в магазин можно только в том случае, если товар не надлежащего качества. Такой продукт работники торговой точки обязаны принять обратно и вернуть средства. В противном случае гражданин имеет право оформить претензию.
Какие товары можно возвратить в магазин?
В Законе «О защите прав потребителей» прописан список товаров, возврат и обмен которых осуществить можно в ограниченный промежуток времени. Опишем основные права потребителя при возврате товаров в магазин:
- Продовольственные товары (еда, напитки, в том числе алкогольная продукция, пищевые и биологические добавки) надлежащего качества, у которых не выявлено никаких недостатков, возврату или обмену не подлежат;
- Если купленный продовольственный товар оказался бракованный, то такой товар вернуть в магазин можно;
- Только непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену в магазине;
К непродовольственным товарам относится одежда, техника, и т.д.
Из вышеперечисленных прав потребителя можно сделать вывод, что вернуть алкогольную продукцию надлежащего качества в магазин нельзя.
Однако, если купленная алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей), то такой товар вернуть в магазин можно. При этом можно потребовать:
- Произвести обмен бракованной алкогольной продукции на аналогичную продукцию (если такая есть в наличии), но хорошего качества, либо на алкогольную продукцию другой марки, но которая аналогична по ценовой политике;
Продавец может предложить алкоголь другой марки с разницей по стоимости. Разницу можно будет пересчитать.
- Вернуть 100% от стоимости бракованной алкогольной продукции взамен возврата этой самой продукции;
Варианты возмещения средств при возврате алкогольной продукции
Если вы приобрели алкогольную продукцию, и она по какой-то причине не соответствует надлежащим качествам, то у вас есть право вернуть ее обратно в магазин. На момент покупки вы должны были получить документ, который подтверждает дату и условия покупки, наименования и количество приобретенных напитков.
Если вы обнаружили, что алкогольная продукция некачественная, то вам необходимо обратиться в магазин с соответствующей претензией. Магазин обязан предоставить вам информацию о вашем праве на возврат или обмен товара. Если магазин отказывается вернуть продукцию, то вы можете потребовать защиты своих прав от соответствующего органа.
Варианты возмещения средств при возврате алкогольной продукции могут быть различными. Если вы хотите вернуть товар некачественного качества, то вы можете потребовать возврат денег. В зависимости от политики магазина, возврат средств может производиться наличными или банковским переводом. Также возможен обмен некачественного напитка на другой товар того же или большего ценового диапазона.
Для того чтобы получить компенсацию за некачественный товар, нужно обратиться в магазин с документами на руках. В документе должна быть указана дата покупки, наименования и количество приобретенных напитков. Также необходим акт, подписанный покупателем и продавцом, с указанием причин возврата. После этого покупатель может получить компенсацию за товар или потребовать замену некачественного товара на товар аналогичного вида или другой товар.
Если у вас возникли вопросы по возврату алкоголя, то вы можете обратиться за консультацией к специалистам магазина. Многие магазины предоставляют бесплатную консультацию своим клиентам по вопросам возврата и обмена товара. Также вы можете позвонить в магазин или написать им письмо с запросом о процедуре возврата. В любом случае, если продукция не соответствует надлежащим качествам, то вы имеете право на ее возврат и компенсацию.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Какие данные нужно предоставить при возврате алкогольной продукции? | Покупатель должен иметь чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, и свой паспорт. |
| Можно ли вернуть некачественный алкогольный напиток? | Да, если алкогольный напиток был куплен в магазине, имеет некачественный вид или существенные недостатки качества. |
| Должен ли магазин вернуть деньги за некачественный алкогольный напиток? | Да, магазин обязан вернуть деньги покупателю за некачественный алкогольный напиток или предложить замену. |
| Можно ли потребовать компенсацию за некачественный алкогольный напиток? | Да, при наличии документов, подтверждающих факт покупки и некачественный вид алкогольного напитка, покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненный ущерб. |
| Какие документы нужно предоставить при подаче претензии? | При подаче претензии необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, акт осмотра товара при возврате, подписанный покупателем и продавцом, а также информацию о наименовании и дате покупки товара. |
| Как можно защитить права потребителя в случае отказа магазина вернуть деньги за алкогольную продукцию? | Потребитель имеет право обратиться в орган по защите прав потребителей, который проведет консультацию по данному вопросу и поможет защитить права потребителя в соответствии с законом. |
Частые ошибки при возврате
Отсутствие документов. При возврате алкогольной продукции важно иметь при себе документ, подтверждающий покупку (например, чек или кассовый чек). Если вы не сохранили документы, магазин имеет право отказать вам в возврате товара.
Некачественный товар. Если алкогольная продукция является некачественной, вы имеете право потребовать обмен на товар надлежащего качества или компенсацию. Для этого необходимо составить акт, в котором должны быть указаны данные о товаре (например, наименование, вид, качество), а также претензия к его качеству. В этом случае магазин не может отказать вам в возврате.
Отказ магазина. Если магазин отказывается вернуть алкогольную продукцию, которая имеет брак или не соответствует вашим ожиданиям, можно обратиться в орган защиты прав потребителей или получить консультацию у юриста. Магазин обязан предоставить информацию о законе, на основании которого он отказывает вам в возврате.
Бесплатная подпись. При получении алкогольной продукции убедитесь, что на упаковке нет пустых мест, подписи «без претензий» или другие иные отметки. В противном случае, магазин может отказаться от возврата товара.
Возврат иным видом. Если магазин предлагает вернуть не деньгами, а иным видом (например, другим алкогольным напитком), вы можете отказаться от такого варианта и потребовать только возврат денег.
Отсутствие информации на упаковке. Если на упаковке алкогольной продукции отсутствует информация о качестве или составе, это может быть поводом для возврата. В этом случае потребуете составления акта.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Можно ли вернуть поддельный алкоголь в магазин
Если магазин отказывается принимать алкоголь, ссылаясь на то, что он качественный, вы можете самостоятельно провести экспертизу (в аттестованной лаборатории, такую можно найти в интернете) и с результатами обратиться в магазин еще раз.
Параллельно с этим или в качестве первого шага вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и разобраться, является ли спорный алкоголь подделкой.
Самый часто встречающейся вопрос — подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества? По закону возврату или обмену подлежат только строго определенные группы товаров. Причем некоторые из них могут быть возвращены даже будучи нормального качества, без дефектов. На другие оформить возврат можно только в случае выявления дефекта или заводского брака.
Товары, входящие в группу непродовольственных, можно вернуть или обменять в перид до четырнадцати дней с момента приобретения. К этой категории относятся обувь, одежда, техника и т. д. Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике.
Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен. Это возможно только в случае существенного недостатка, такого как прошедший срок годности или несоответствие акцизных марок. В этих случаях возможен обмен товара на другой соответствующей цены и качества, главное, чтобы новый товар соответствовал пожеланиям и требованиям покупателя.
Для того чтобы процедура возврата алкогольной продукции от покупателя в магазин или в любое другое место приобретения прошла с пользой, выполните ряд условий:
1. Товар необходимо привести в надлежащий вид без следов использования или эксплуатации. Все ярлыки должны быть на месте, упаковка целая, без повреждений, коробка запечатана.
2. Найти чек от приобретенной продукции. Если он был утерян, то подойдет квитанция, которая выдается при покупке в крупных алкомаркетах. Если нет ни того, ни другого, то можно обратиться непосредственно в магазин. Если там ведется кассовая книга, сотрудники могут по ней найти информацию о покупке. Для этого необходимо будет назвать дату, время и сумму покупки.
С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться. Далее исследуем подводные камни процесса претензионного процесса.
Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению. Образец для написания претензии можно найти в интернете.
Федеральный закон от 22.11.95 N 171-ФЗ
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин закон регулирует. Поэтому если сотрудник организации сочтет, что товар не бракованный, то он откажет в отмене покупки. При розничной продаже эта процедура проходит по упрощенной системе. Прежде чем приобретать спиртной напиток, нужно убедиться в том, что потом не возникнет желание вернуть его.
Статья №9 ФЗ №381 сообщает, что алкоголь не подлежит возврату, если продукт качественный. При поставке товара другой организацией, магазину разрешается отказаться от принятия продукции при наличии несоответствия ассортиментной матрице.
Если продавец отказывается мирно урегулировать вопрос, клиент вправе обратиться в надзорные государственные органы:
- Роспотребнадзор ;
- Общество защиты прав потребителей ;
- санэпидемстанция;
- суд . В судебный иск, помимо цены самого продукта, можно включать моральный вред или компенсацию на лечение, если произошло отравление алкоголем.
Опишем основные права потребителя при возврате товаров в магазин:
- Продовольственные товары (еда, напитки, в том числе алкогольная продукция, пищевые и биологические добавки) надлежащего качества, у которых не выявлено никаких недостатков, возврату или обмену не подлежат;
- Если купленный продовольственный товар оказался бракованный, то такой товар вернуть в магазин можно;
- Только непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену в магазине;
К непродовольственным товарам относится одежда, техника, и т.д. Из вышеперечисленных прав потребителя можно сделать вывод, что вернуть алкогольную продукцию надлежащего качества в магазин нельзя.
Однако, если купленная алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей), то такой товар вернуть в магазин можно.
Закон о запрете обмена и возврата алкогольной продукции
Именно сведения из проверки будут главным регулятором правоты торговой точки или потребителя, поэтому каждой из сторон нужно быть уверенным в своей правоте прежде, чем передавать товар на высший уровень мониторинга. Результат экспертизы качества алкогольной продукции Продавец низкокачественного товара обязуется вернуть заказчику денежные средства, которые он отдал за объект проверки. В противном случае клиент имеет право написать претензию на гипермаркет в службу по защите прав потребителей или обратиться в суд по причине невыполнения обязанностей со стороны торговой точки. Если же, исследование опровергает сведения покупателя, то ему нужно будет оплатить сумму, которую представители гипермаркета потратили в ходе проверки. Покупатель может оспорить результаты проверки в случае несогласия с заключением о качестве алкогольной продукции согласно защите прав потребителей. Алкогольная продукция подразделяется на такие виды, как питьевой этиловый спирт, спиртные напитки (в том числе водка), вино (в том числе натуральное вино). Спиртные напитки – алкогольная продукция, которая произведена с использованием этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, и (или) спиртосодержащей пищевой продукции и не относится к питьевому этиловому спирту и вину. С 01. 07. 2012 г. Думаем, в данном материале был получен исчерпывающий ответ на вопрос о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Напоследок – будьте бдительны в выборе алкоголя и юридически подкованы в вопросах его возврата. Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка. Так возвращать или нет? Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен.
Не светофоры, не другие сети сделать ее не могут. Хотя разговаривал с дистрами, те забирают без справки Б, но рисковать как-то не хочется. Возврат в случаях предусмотренных законом — это как раз возврат некачественной алк. продукции.
Только справка Б, как и весь остальной пакет документов нужны обязательно. Памятка потребителю при розничной продаже и распитии алкогольной продукции № 55, ГОСТом Р 51074-2003 Продукты пищевые. Информация для потребителя.
Общие требования». Спиртные напитки – алкогольная продукция, которая произведена с использованием этилового спирта, произведенного из пищевого сырья, и ( или) спиртосодержащей пищевой продукции и не относится к питьевому этиловому спирту и вину. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. 4. После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя. Нюансы составления претензии С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться.
Далее исследуем подводные камни процесса претензионного процесса. Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению.
Образец для написания претензии можно найти в интернете. В случае если продавец не принимает претензию и отрицает ее, в его обязанности входит проведение экспертизы качества товара на собственные средства.
Знайте свои права — можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку и в каких случаях
- Отказ возможен в том случае, если продавец еще не пробил квитанцию. Иными словами, покупатель вправе отказаться от покупки определенного продукта, предварительно оповестив продавца.
- Покупатель вправе вернуть алкоголь в магазин, если последний нарушает правила продажи спиртных товаров (например, отсутствуют торговые лицензии).
- Вернуть алкоголь в магазин можно, если продавец не предоставил покупателю исчерпывающую информацию о том, что именно он приобрел. Либо исказил эту информацию каким-либо иным способом.
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику и нажать «ОК».
- В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое и др. ). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
- заменить на товар аналогичной марки;
- заменить на товар другой марки (покупателю потребуется доплатить разницу в цене или сделать перерасчет с магазином);
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- срочной и безвозмездной ликвидации дефектов товара;
- возместить расходы, понесенные им или третьим лицом на ликвидацию дефектов продукта.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Срок годности алкоголь На алкоголь изготовитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого алкоголь считается непригодным для использования для питания. При этом продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества. Что касается возврата продовольственного товара надлежащего качества, то в этом случае необходимо учитывать, что п.
1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества. Это означает, что возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен (смотрите также Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008).
В данной статье рассматривается типовая ситуация.