Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мошенничество в интернете куда обращаться чтобы вернуть деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы столкнулись с мошенничеством в интернете, в первую очередь важно сообщить о случившемся. Если вы столкнулись с мошенничеством в интернет-магазине, свяжитесь с его администрацией и расскажите о факте обмана. Если вам были украдены деньги с банковской карты, обратитесь в службу поддержки вашего банка и сообщите о произошедшем.
Телефонные мошенники и фишинговые сайты
Если аферисты с помощью средств социальной инженерии ввели человека в заблуждение и убедили его сообщить код из СМС, данные карты или перевести добровольно деньги на их счет, то вернуть свои средства будет крайне проблематично. Полиция также с неохотой принимает такие дела, а иногда и отказывается их принимать.
Проблема заключается в том, что переводы, поступившие в пользу третьих лиц, могут быть возвращены только получателем средств. А данные получателя банк разглашать не может. Это регламентировано п. 2 ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Только если установлен факт мошенничества, тогда полиция может запросить у банка такую информацию, и кредитная организация раскроет данные о получателе.
Статистика
По данным ЦБ, всего в 2022 году жители России отдали мошенникам 14 млрд рублей. Число сомнительных операций по банковским счетам составило 877 тысяч. За год обманутым вернулись лишь около 600 млн рублей – менее 5% от похищенного. Такой уровень возмещения объясняется сохранением высокой доли социальной инженерии, когда граждане самостоятельно переводят средства злоумышленникам или раскрывают банковские данные.
Для фиксирования факта мошенничества нужно обратиться в полицию с заявлением. Это можно сделать на сайте МВД. Заявление составляется в свободной форме, но с обязательным указанием следующих сведений:
-
свои Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
-
номер карты или счета, с которых вы переводили деньги, и название вашего банка;
-
реквизиты карт или счетов злоумышленников, если они известны;
-
данные мошенников: например, адреса поддельных сайтов, ссылки на каналы в соцсетях, телефоны, электронные и почтовые адреса.
Куда обратиться, если столкнулись с мошенничеством в интернете
В интернете существует множество способов мошенничества, и если вы столкнулись с этой проблемой, важно знать, куда обратиться за помощью и возвратом средств.
В первую очередь, если вы стали жертвой мошенничества в интернет-магазине или другом ресурсе, где были отправлены деньги без фактической доставки товара или услуги, то необходимо обратиться к администрации магазина. Приложите все доказательства и объясните суть проблемы. Часто интернет-магазины готовы помочь своим клиентам и вернуть деньги.
Если обманутыми оказались вашими деньгами мошенники через телефонное мошенничество или фишинговые атаки, вам следует обратиться в службу безопасности вашего банка или оператора связи. Приложите все подозрительные сообщения или записи разговоров, чтобы помочь им разобраться в ситуации и принять меры.
Если вы столкнулись с мошенничеством в соцсетях или других онлайн-ресурсах, сообщите об этом администрации ресурса. Они могут принять меры против мошенников и предотвратить подобные случаи в будущем.
Также полезно обратиться в правоохранительные органы, чтобы сообщить о случае мошенничества и помочь им в расследовании. Подготовьте все необходимые доказательства и объясните суть проблемы. Возможно, вам придется заполнить заявление и предоставить копии всех связанных документов.
В целом, важно знать, что при столкновении с мошенничеством в интернете необходимо действовать максимально ответственно и предоставлять все необходимые доказательства. Таким образом, вы сможете доказать факт мошенничества и вернуть свои деньги либо привлечь мошенников к ответственности.
Судебные разбирательства
Существуют две ситуации, когда подобные дела чаще всего перерастают в судебное разбирательство.
- Если в результате расследования и судебного преследования
- Если расследование прекращено из-за отсутствия доказательств.
Во втором случае вам нужно будет подготовиться к судебному разбирательству. Рекомендуется заручиться поддержкой опытного адвоката, который поможет вам собрать достаточные доказательства, построить правильную защиту и проследить за тем, чтобы ни одна важная деталь не была упущена.
Что обычно происходит на этом этапе:
- Представление формы претензии. Он должен быть составлен надлежащим образом в соответствии с нормами права. Избегайте ошибок и неточных формулировок. Также важно убедительно обосновать свою позицию и причины обвинений.
- Сбор доказательств. Во-первых, необходимо проанализировать весь процесс, предшествовавший судебному разбирательству, включая заявления в банк, заявления в полицию и результаты расследования. Во-вторых, каждый шаг должен быть подкреплен доказательствами (например, копиями документов, квитанциями, перепиской, показаниями свидетелей).
- Категориальная стратегия. Очень важно проанализировать ситуацию с юридической точки зрения и понять, в каких случаях уголовное преследование может быть наиболее продуктивным. Например, в некоторых случаях может потребоваться доказать наличие «незаконной выгоды» через деньги. То есть, вы передали деньги, чтобы получить что-то взамен (всегда пропорционально переданной сумме), но не получили услугу (товар, помощь и т.д.). В противном случае достаточно доказать, что ответчик намеренно обманул вас и забрал ваши деньги.
Возможно ли заставить мошенника вернуть деньги?
Часто мошенники сами возвращают украденные деньги в результате какого-то воздействия на них.
- Отправляет в социальные сети и на форумы личные данные и ряд мошеннических карт, а также подробное описание своего оскорбительного поведения.
- Если человек зарегистрирован на электронной бирже, ему следует связаться с администратором сайта и приложить скриншот электронного письма для проверки. Счет получателя будет заблокирован после проверки темы.
- Если владелец пластиковой карты перевел деньги на неавторизованный счет, ему следует немедленно позвонить на телефонную линию банка. Следующий шаг — обратиться в ближайшее отделение и подать заявление. Все документы должны быть приложены в качестве доказательства. Участие банка резко повышает шансы на возврат денег.
Если добровольное решение не будет достигнуто и украденные деньги не будут возвращены, мошенник обещал сделать перевод и исчезнуть. Необходимо принять строгие меры и обратиться в полицию. В заявлении перечислялась вся доступная информация, включая дату покупки, средний номер платежа, место перевода, имя пользователя карты, IP-адрес и где были сделаны другие комментарии.
Получение информации об мошенниках
Если вы стали жертвой мошенничества в интернете, необходимо обратиться за помощью. В первую очередь вам нужно сообщить в ваш банк и попросить вернуть денежные средства, которые были переведены мошенникам. Операции с банковскими картами могут быть отменены, если вы обратитесь в банк немедленно после происшествия.
Если вам сообщили подозрительные данные, не делайте перевод денег, пока вы не убедитесь в надежности отправителя. Если же вы уже попали в ловушку мошенника, есть несколько действий, которые вы можете предпринять. Сначала обращитесь в полицию. Ваша информация об обмане может быть полезна при возбуждении дела в отношении злоумышленника. Важно сообщить номер операции, данные мошенников и любую другую информацию, которой имеетесь.
Мошенники, как правило, оперируют множеством клиентов, поэтому не стесняйтесь обращаться к другим людям, которых они обманули. Вместе вы можете выявить порядок действий мошенника. Если вы имеете информацию об их незаконных действиях, то можете обратиться в соответствующие органы, чтобы дать показания и помочь в исследовании.
В некоторых случаях мошенники возвращают оплаты, но это не гарантировано. Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в ваш банк с заявлением о возврате, имеются лишь позитивные отзывы о процедуре возврата похищенных средств. Банк может вернуть деньги, если вы предоставите доказательства их мошенничества.
- Не делайте перевод денег лицам, которые вам неизвестны.
- Если вам попался мошенник, не стесняйтесь обращаться в полицию, чтобы проинформировать и помочь с возбуждением дела в отношении злоумышленника.
- Если у вас изначально имеются подозрения относительно ложной операции, предпримите действия, чтобы отменить операцию в банке.
- Соберите все имеющиеся у вас материалы и бумаги, которые можно использовать при рассмотрении дела.
Сотрудничество с представителями закона в случае мошенничества в интернете
Если вы стали жертвой мошенничества в интернете, необходимо обратиться в полицию и предоставить информацию о мошенниках, которые обманули вас на деньги или украли ваши банковские данные.
Для возврата денежных средств и наказания виновников незаконных действий необходимо быстро и правильно сориентироваться в порядке действий и вопросах, которые вас интересуют.
При обращении в полицию необходимо знать номер дела, который выдается по факту возбуждении уголовного дела на основании заявления жертвы.
Ваша задача собрать максимально возможную информацию по данному мошенническому действию, чтобы предоставить ее полиции. Вам нужно написать заявление о мошенничестве, с указанием данных о лицах, которые могут быть причастны к делу.
Также, необходимо сообщить информацию о переводе денег на карту мошенников, и данные об операции оплаты. После этого, вам могут быть заданы вопросы и полиция может запросить дополнительную информацию.
Если вы были обмануты мошенниками и отправили деньги, то необходимо обратиться в банк для возврата денег на вашу карту или блокировки операции. Как правило, банки имеются соответствующие процедуры и контактную информацию для таких случаев.
Помните, что в случае наличия положительных результатов в отношении злоумышленников, у вас может возникнуть обязанность явиться на суд или на допрос в качестве свидетеля.
Таким образом, сотрудничество с представителями закона — один из эффективных способов вернуть украденные деньги и наказать мошенников, которые попался на дело.
Судебные разбирательства
В русло судебного процесса подобные дела чаще всего перетекают в двух случаях:
- в результате следствия и предъявленных обвинений;
- в случае, когда следствие прекращается из-за отсутствия состава преступления.
Во втором случае вам предстоит готовиться к разбирательству самостоятельно. Лучше заручиться поддержкой опытного юриста – его сопровождение поможет собрать достаточную доказательную базу, грамотно выстроить линию защиты и не упустить важные детали.
Что обычно предстоит на данном этапе:
- Подача искового заявление. Составлять его нужно грамотно, в соответствии с нормами закона. Не допускаются ошибки, неточные формулировки. Также важно убедительно обосновать свою позицию и основания для обвинений.
- Сбор доказательств. Во-первых, необходимо отразить весь процесс, который предшествовал суду: обращение в банк, заявление в полицию, результаты следствия. Во-вторых, каждый шаг нужно закрепить доказательствами – копиями документов, квитанциями, переписками, показаниями свидетелей и так далее.
- Стратегия обвинений. Очень важно проанализировать ситуацию с правовой точки зрения и понять, в каком направлении наиболее продуктивно выстроить линию обвинения. Например, в некоторых случаях нужно доказать присутствие “незаконного обогащения” посредством ваших денег. То есть, вы перевели деньги, направленные на получение чего-то взамен (обязательно соизмеримого переведенной сумме), но не дождались никаких услуг (товара, помощи и т.д.). В других случаях достаточно установить, что ответчик осознанно выманил у вас деньги обманным путем.
Такие разбирательства могут занять время, но, если вы грамотно подойдете к вопросу и предъявите необходимые доказательства, позитивный исход очень вероятен.
Сегодня трудно найти человека, который не сталкивался бы с одним из описанных ниже механизмов обмана. Мы составили рейтинг махинаций, с которыми обманутые граждане чаще всего приходят в правоохранительные органы и другие структуры для восстановления справедливости. А после ознакомления с наиболее популярными схемами мы рассмотрим, куда обращаться по поводу мошенничества в сети интернет по Москве и РФ в целом.
- «Нигерийские письма». Название данного метода происходит от страны, из которой к нашим соотечественникам стали приходить первые послания. Когда тренд только появился, огромное количество получателей поверило в содержимое и выполнило все необходимые условия. Сегодня трудно обмануть нашего человека, который многое пережил. А на деле количество жертв не уменьшается. Суть здесь заключается в том, что пользователь получает радостную новость: он стал наследником состояния или сорвал огромный куш в лотерее. Теперь нужно заняться оформлением необходимой документации и перечислить определенную сумму.
- Создание и размещение ложного анкера на профильных сайтах знакомств. Как правило, такие анкеты принадлежат просто идеальным людям, которые хорошо зарабатывают, отлично выглядят, занимаются благотворительностью и своим главным хобби считают развитие и самосовершенствование. И вот такой идеальный во всех смыслах претендент на статус второй половинки обращает внимание на жертву, среднестатистическую и вполне заурядную. В ходе общения злоумышленник входит в доверие и говорит, что очень хочет встретиться, но вот только находится он в другом городе и сейчас терпит небольшие финансовые трудности, пришлось все накопления вложить в новый проект. Жертва, желающая поскорее встретиться со своим идеалам, готова и билет купить, и на сопутствующие расходы сумму отправить. Причины могут быть самые разные, но смысл один – вытянуть как можно больше из безнадежно влюбленного.
- Фишинг. Это особая служба интернет-мошенничества, которая заключается в воровстве финансов с банковских счетов и карт. Владелец карточки получает сообщение, что она заблокирована и для восстановления платежеспособности необходимо перейти по указанной ссылке. Переходя по ней, пользователь попадает на реплику сайта банка или обслуживаемой платежной системы. Далее предлагается ввести метрику для входа. В результате злоумышленники получают доступ к персональным данным, могут перевести имеющиеся средства туда, куда пожелают.
В первую очередь необходимо обратиться в районное отделение полиции. Если вы уже написали заявление, то его примет оперативный дежурный. Также вы можете сообщить о преступлении устно. В этом случае оно будет составлено сотрудником полиции со слов потерпевшего в форменном бланке протокола. После регистрации его передадут следователям, которые примут решение о возбуждении уголовного дела.
Дежурные работники полиции принимают заявления круглосуточно. Если вы стали жертвой мошенников, не медлите – как можно быстрее посетите отделение. Оперативное реагирование позволяет поймать преступника по горячим следам.
Подать заявление по факту совершения мошеннических действий вы можете и через интернет. Надо перейти на официальный интернет-сайт МВД и заполнить формуляр, доступный на странице «Прием обращений». В строке с указанием адресата выберите «управление К МВД России».
Вы можете потребовать остаться анонимным. Кроме того, на сайте МВД есть формы обращения, которые можно заполнить без указания личных данных. Но это теория, на практике такие заявления чаще всего не рассматриваются. Процессуальные нормы гласят, что анонимное обращение не может являться прямой причиной открытия уголовного производства.
Можно все-таки защитить деньги на карте от мошенников?
Да, можно. Следуйте правилам:
- Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу смс-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте;
- Никому не сообщайте пин-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию;
- Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете пин-код;
- Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей»;
- Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.
Куда жаловаться на мошенников в интернете
В МВД России существует специальный отдел по борьбе с преступностью в интернете под кодовым названием «К». Для оперативной реакции на интернет-мошенничество желательно обратиться напрямую.
Сделать это можно в управлении «К» региона или онлайн на официальном сайте МВД в пункте «Приём обращений».
Внимание! Можно подать жалобу на мошенника анонимно по «горячему» телефону Министерства. Но такие звонки не считаются основанием для заведения дела, поэтому иногда игнорируются.
Кто не понимает, куда обращаться, достаточно принести заявление на интернет-мошенничество в ближайший отдел полиции. По закону документ обязаны зарегистрировать и отправить, куда требуется. Но тогда придётся ждать от недели до месяца, пока ваше заявление начнут рассматривать правоохранительные органы отдела «К».
Как предотвратить интернет-обман
Чтобы не обманывали в сети, внимательно проверяйте сайты, пользователей, с которыми контактируете. Отсутствие достоверной информации, реальных фотографий, нежелание собеседника делиться чеками или другими доказательствами рационального расхода средств (в случае с пожертвованиями) должно насторожить.
Финансовые пирамиды, «нигерийские письма», прочие методы электронного мошенничества легко проверяются. Вводите название организации или одного из её членов в поисковик и читаете результаты.
Существуют специальные сайты, раскрывающие подобные махинации. Немало обычных юзеров оставляет на своих страницах в социальных сетях/блогах гневные отзывы после того, как «повелись» на аферистов и подобное мошенничество.
Рекомендации покупателям
К сожалению, практика по делам о возврате средств, выплаченных через Интернет, показывает, что вернуть деньги от интернет-магазинов мошенников и привлечь продавцов к ответственности удается крайне редко.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда деньги уплачены, а товар не получен или не соответствует заявленным характеристикам, рекомендуется:
- сотрудничать только с проверенными online магазинами,
- изучать отзывы о качестве товаров и уровне обслуживания,
- следить за безопасностью перевода денежных средств,
- сохранять чеки и квитанции,
- обсуждать вопросы доставки и оплаты напрямую с продавцом,
- не покупать товары по сильно заниженным ценам и др.
Что такое интернет-мошенничество?
Согласно Уголовному Кодексу Российской Федерации, под мошенничеством принято понимать кражу чужого личного имущества, которые происходит путем лжи и втирания в доверие. Т.е. жертва фактически добровольно передает своё имущество злоумышленнику, поддавшись на хитрые уловки и завлечения.
По степени ответственности, интернет-мошенничество приравнивается к обычному мошенничеству, произошедшему в реальности, и потому – уголовно наказуемо.
С появлением интернета, мошенничество в сети набирает все большие обороты и облекает все более изобретательные формы. К наиболее часто используемым относятся:
- Призыв к участию в конкурсах и проектах. Чтобы стать участником, гражданин должен перечислить на определенный счет первоначальный взнос;
- Взлом личной страницы в социальных сетях. Для того, чтобы вернуть доступ к странице, требуется отправить сообщение на указанный номер, который сопроводится списанием определенной суммы денег. После списания страница не восстанавливается;
- Блокирование компьютера с помощью вирусных программ. Для снятия блока требуется отправить сообщение на определенный номер, а после со счета спишется определенная денежная сумма;
- Сообщение с просьбой перечисления денег на лечение тяжелобольных детей, взрослых и животных;
- Сообщение с просьбой перечисления денег в благотворительные фонды;
- Обманные сообщения о блокировке банковского счета, для разблокировки которого требуется пройти по указанной электронной ссылке и указать свои персональные данные;
- Онлайн финансовые пирамиды;
- Покупка товаров с необходимостью внесения предоплаты. После её внесения покупатель не получает товар вообще или получает какой-то другой, более дешевый аналог;
Пожаловаться на интернет-магазин, конкретного менеджера компании или продавца можно вышестоящему руководству, в отдел по защите прав потребителей и в полицию. В зависимости от содеянного, мошенники могут быть наказаны штрафом или реальным заключением под стражу.
Главное, о чем следует помнить, совершая покупки в интернет-магазине – хороший магазин должен иметь реквизиты, фактический и юридический адрес, телефон, а также ФИО руководителя компании. Если такие сведения не предоставлены, то лучше не рисковать и выбрать другого, более надежного продавца.
Возврат денег за несуществующий или бракованный товар отличается по сложности и процедуре. В первом случае придется отыскать преступника и только потом (после суда) ожидать возврат средств. В ситуации, когда продавец не прячется, проблему можно решить мирным путем. Достаточно обратиться к юристам нашего правового центра, которые подскажут алгоритм действий и помогут с документами по делу.