Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять наушники но порвана коробка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Право на бесплатный ремонт
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Как вернуть наушники в магазин
Если вы купили товар, но он вам не подошел или не понравился, вы можете обменять его на другой товар или вернуть его. Если товар неисправен или сломался во время использования, вы также можете вернуть его и получить возмещение. Иногда вы даже можете вернуть неисправный аппарат через три года после покупки и получить новый или деньги еще на два года.
Те, кто знает свои права на обмен и возврат, поступают так. А те, кто не знает, платят за ремонт сами.
Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах.
Распространяйте знания!
Отправьте статью тем, кому она будет полезна.
Отправить через tgsap
Почему. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, вы можете обменять товар. Например, если телевизор не включается, молния на платье расстегнулась, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вы довольны этим телевизором, этой моделью платья и этой конкретной колбасой, вы не хотите брать деньги или чинить молнию. Вам нужно то же самое, только новое, работающее или съедобное. Затем вы можете обратиться в магазин и попросить обменять бракованный товар на товар хорошего качества:
Временные рамки. Если товар не входит в перечень технически сложных товаров, то условия таковы:
| Гарантированные товары | В течение гарантийного срока |
| Товар имеет срок годности. | У товара есть срок годности. |
| Гарантийный срок не установлен | В течение двух лет после покупки |
Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней после передачи товара, вы имеете право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный товар с перерасчетом цены.
Это важно: отсчет времени начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а он был доставлен вам через неделю, срок возврата без гарантии исчисляется с даты доставки.
Деньги должны быть возвращены вам в течение 10 дней, а замена должна быть произведена в течение 7 дней после обращения (если с контролем качества, то 20 дней).
Могу ли я вернуть товар, если упаковка повреждена?
Если вы считаете, что ваше требование о возврате наушников незаконно, то сначала попробуйте обойти суд и направьте претензию в магазин. Вы должны получить ответ в течение 30-40 дней. Если жалоба отклонена или проигнорирована, стоит обратиться в суд.
Не обязательно следовать процедуре рассмотрения жалоб. Но, как правило, большинство дел удается урегулировать на стадии претензий.
Если вы решили действовать, подайте иск в мировой суд (если стоимость иска составляет до 100 000 рублей). Одновременно с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара, вы можете потребовать неустойку (1% от стоимости наушников), а также штраф в размере 50% от урегулированной суммы иска, если магазин отказался вернуть вам деньги до передачи дела в суд.
При покупке товаров в интернет-магазине срок возврата в 7 дней может быть прописан в договоре купли-продажи или сопроводительной документации. Если такой оговорки нет, срок возврата наушников может быть продлен до 90 дней.
Все этапы оформления возврата такие же, как и в любом розничном магазине. При отсутствии кассового чека допустимо приложить к заявлению выписку об электронном платеже или банковское подтверждение для подтверждения факта оплаты.
При осуществлении такого возврата, пожалуйста, обратите внимание, что платеж будет возвращен за вычетом транспортных расходов, понесенных продавцом для доставки товара, но только если они не были оплачены отдельно.
В первую очередь проводится ПК для определения наличия дефекта в товаре. Визуальный осмотр проводится при наличии спора относительно причины возникновения дефекта. Например, продавец утверждает, что дефект является эксплуатационным, а вы утверждаете, что это производственный дефект. На данный момент все, что вам нужно сделать, это написать заявление и вручить его. Если вы хотите потянуть время, не передавайте товар, продавец отправит вам по почте претензию на ПК, а вы будете возиться с «каракулями». Я всегда передавал товар с претензией, до сих пор проблем не возникало. Опять же: зачем продавцу портить ваш товар, если дефект производственный, они получат компенсацию от продавца.
Часто продавцы мотивируют свой отказ юридическими оговорками, о которых вы никогда не слышали, и радуются, когда им удается обмануть юридически невежественного покупателя. Поэтому прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:
- Почему вы хотите вернуть наушники?
- Не входят ли они в список запрещенных к возврату предметов?
Это может включать:
- Дефекты, возникшие в результате производственных дефектов.
- Дефекты, о которых продавец не предупредил в магазине.
Как я могу вернуть наушники? Поскольку наушники относятся к товарам, на которые распространяется гарантия, покупатель может: Верните наушники в магазин в соответствии с процедурой:
- Убедитесь, что они соответствуют требованиям для возврата товара в магазин, как описано в первом разделе.
- Найдите все документы, которые прилагались к приобретенным наушникам.
- Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
Покупка наушников — острый вопрос для многих владельцев смартфонов, ПК, плееров и других устройств, имеющих функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, функциям, дизайну и т.д. При выборе наушников покупатель руководствуется многими критериями. Иногда возникают ситуации, в которых необходимо вернуть наушники в магазин. Давайте проверим, как сделать это легально.
Срок возврата денежных средств
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
Как осуществлять возврат денежных средств? Для этого нужно обратиться в магазин, в котором приобрели товар, и оформить заявление о возврате. Заявление может быть составлено в свободной форме, но должно содержать информацию о товаре, его стоимости и причине возврата.
При обращении в магазин с заявлением о возврате денежных средств, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. В случае, если магазин отказывается осуществить возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Однако стоит учесть, что возврат денежных средств возможен только в случае, если товар не является товаром надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, то покупатель имеет право на возврат денег.
В случае, если товар находится в надлежащем состоянии, а покупатель просто передумал или не оказалось нужно, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Но в большинстве случаев магазины выполняют такие запросы потребителя, чтобы сохранить хорошую репутацию.
Следует помнить, что срок возврата денежных средств в соответствии с законом составляет 14 дней от даты покупки. Если покупатель решит вернуть товар после истечения данного срока, магазин может отказать в возврате денежных средств. Поэтому важно соблюдать сроки и сообщить о желании вернуть товар как можно скорее.
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Можно ли вернуть наушники в магазин?
Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки. На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности. Во время оформления претензии покупатель должен составить заявление с просьбой о возврате или обмена товара. Рассмотрение документа в соответствии с законом длится на протяжении трёх дней. По истечении указанного срока выносится решение об удовлетворении или отказе осуществления процедуры.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Продавец говорит, что вакуумные наушники нельзя вернуть так как они вставляются в уши и следовательно являются средством личной гигиены. . Скажите можно ли вернуть наушники, купленные в магазине 5 дней назад если левый наушник перестал работать. Чек и упаковка сохранены. обратно в магазин?
Возврат наушников обратно в магазин
Если же вас не устраивает качество звучания, и оно объективно низкое, или у наушников имеется другой дефект, а гарантийный срок еще не закончился, то в этом случае вы можете обратиться в магазин с заявлением, после рассмотрения которого возможно несколько способов решения вопроса:
- магазин может вам предложить более дорогую модель, пересчитав стоимость;
- если ни один из предложенных вариантов не подошел, то вам возвращаются средства, потраченные на покупку.
- если дефект незначительный и не мешает использованию товара, вам могут снизить стоимость и вернуть разницу в цене;
- провести ремонт за счет магазина;
- обменять на аналогичную модель, но без повреждений;
Заявление рассматривается обычно не дольше трех дней.
Магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы доказать, что неисправность наушников является именно производственным браком, а не результатом неаккуратного использования.
Если экспертиза покажет, что наушники изначально были качественными, а дефект появился по вине покупателя, то ремонтировать изделие нужно будет самостоятельно, а еще возместить магазину расходы на проведение экспертизы. Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко.
При этом клиент имеет полное право осуществить процесс в соответствии с установленными правовыми нормами законодательства. При рассмотрении вопроса можно ли вернуть наушники, необходимо учитывать закон о защите потребительских прав, согласно которому возврат невозможен, поскольку наушники относят к технически сложным товарам (см.
печень установленный Правительством Российской Федерации) Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:
- наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
- сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).
- подтверждении отсутствия использования наушников;
Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:
- Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
- После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
- Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.
Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.
Меры предосторожности при покупке
Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.
Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.
Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.
Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.
Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.
Когда можно отказаться без объяснения причин
Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.
К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.
Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.
Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:
- нет признаков использования;
- сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
- клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.
Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур. В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.
Важные детали процесса возврата
При возврате наушников в магазин важно учитывать несколько деталей, особенно если коробка повреждена.
Во-первых, перед возвратом обязательно ознакомьтесь с правилами возврата в данном магазине. Существуют магазины, которые принимают товары только в оригинальной упаковке, поэтому если ваша коробка повреждена или отсутствует, могут возникнуть сложности с возвратом.
Во-вторых, убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие покупку наушников. Обычно это кассовый чек или электронный чек, который нужно предъявить при возврате товара. Если вы потеряли чек, свяжитесь с магазином и уточните, какие документы могут заменить чек.
В-третьих, объясните причину возврата наушников. Если причина повреждения коробки была непредсказуемой или связана с дефектом товара, вероятность успешного возврата возрастает. Опишите проблему подробно и предоставьте все факты и доказательства, чтобы убедить магазин, что проблема не из-за вас.
Наконец, не забывайте о сроках возврата. Обычно в магазинах установлены определенные сроки для возврата товара. Если товар был куплен давно и прошло слишком много времени, магазин может отказать в возврате или предложить только обмен на другой товар.
Таким образом, при возврате наушников с поврежденной коробкой важно внимательно ознакомиться с правилами магазина, иметь все необходимые документы, объяснить причину возврата и не нарушать сроки возврата. Соблюдение этих деталей поможет вам успешно вернуть наушники и получить свои деньги обратно или обменять товар на другой.
Оплата за возврат и возможная компенсация
В случае возврата наушников из-за поврежденной коробки, магазин может предусмотреть специальные правила по оплате этой процедуры. Это может включать в себя плату за обработку возврата или использование службы доставки для возврата товара обратно в магазин.
Кроме того, возможна компенсация за поврежденную коробку, если эти повреждения обнаружены до совершения покупки или в момент ее получения. Магазин может предложить замену коробки или предоставить скидку на наушники в качестве компенсации.
Однако, стоит обратить внимание, что детальные условия оплаты за возврат и компенсации могут различаться от магазина к магазину. Перед покупкой наушников стоит ознакомиться с правилами возврата конкретного магазина и уточнить все детали о возможной дополнительной оплате или компенсации.