Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как действовать, если нарушен срок доставки заказного письма?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В современном мире цифровых технологий мы привыкли пользоваться электронными средствами коммуникации – социальными сетями, электронными ящиками или мессенджерами, однако использование услуг почты иногда необходимость, особенно если речь идет о пересылке важных документов.
Преимущества использования заказных писем
Выделим несколько причин, по которым стоит использовать заказной способ отправки корреспонденции:
- подготовленное отправление лично передается в руки сотруднику почты, а взамен выдается квитанция об оплате услуг. Просто опуская письмо в почтовый ящик, нет никакой гарантии его успешного прибытия в пункт назначения;
- принимая конверт и оплату, почта берет на себя обязательства по надлежащей доставке почтового отправления;
- присвоение идентификационного номера позволяет в любое время отслеживать местоположение письма;
- по сравнению с услугами курьерских служб, отправка заказной корреспонденции стоит существенно дешевле;
- на руках остается документальное подтверждение направления корреспонденции, что также может использоваться в судебных разбирательствах.
Утеря или порча почтового отправления
С момента получения письма или посылки отправителем и до доставки адресату почтовое отделение несет ответственность за сохранность доставляемого предмета. Если отправление повреждено или утеряно, почтовое отделение должно возместить убытки отправителю. Сумма зависит от типа товара.
| Тип объекта | Сумма компенсации |
|---|---|
| Объявленный пакет ценностей | Сумма заявленной стоимости и таможенных платежей |
| С инвентаризационной ведомостью | Сумма объявленной стоимости недостающей или поврежденной части корпуса |
| Денежный перевод | Сумма денежного перевода и таможенных платежей |
| Другие предметы | Сумма в два раза больше таможенной пошлины. |
Важно: Если предмет является ценным или важным, вы всегда должны указывать фактическую стоимость и прилагать опись. Только в этом случае вы можете рассчитывать на реальную компенсацию за потерю или повреждение товара во время транспортировки.
по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг
С 28 апреля 2017 года почта не осуществляет доставку. При этом в соответствии с пунктом 6 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 года № 160, срок передачи в пределах города, являющегося административным центром субъекта РФ, составляет двое суток. В данном случае, согласно данным электронного сервиса ФГИС РФ, который находится в открытом доступе и поэтому не требует доказательств, срок отправки письма был нарушен на 15 дней, в результате чего письмо не было все же дошла до адресата.
Согласно статье 33 Федерального закона «О почтовой связи», при нарушении сроков отправки письма операторы почтовой связи несут ответственность в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней * 3% * 115 Трение. = 51,75 РУБ.
Кроме того, поскольку подобные действия совершаются постоянно (10 января 2016 года, 20 марта 2016 года, 20 мая 2016 года, 15 октября 2016 года, 10 октября 2016 года), в соответствии со статьей 151 РФ я требую компенсации морального вред, который должен быть исчислен в размере 3, 000 рублей.
На основании вышеизложенного, я требую возместить причиненный мне ущерб и выплатить неначисленные штрафы и компенсации в течение пяти календарных дней с момента получения настоящего заявления. В противном случае я вынужден обратиться в суд в судебном порядке для защиты своих потребительских прав по договору оказания услуг, включая требование о возмещении расходов.
29. 04. 2017¡ Ренев Д. К.
Пределы ответственности в претензии
Претензии к «Почте России» должны быть обоснованы. Поэтому оценивать размер ущерба нет ни смысла, ни оснований. В законе это четко прописано:.
- В случае утраты, повреждения или порчи почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает сумму, равную объявленной ценности и таможенным платежам (за исключением таможенных платежей за объявленную ценность).
- При утрате части предмета объявленной ценности — в размере стоимости недостающей части, указанной в описи, при отсутствии описи — предмета пропорционально весу поврежденной части к общему весу
- Ограничения ответственности за утрату, повреждение, удвоение и т.д. других объектов почтовой связи (регистрируемых почтовых отправлений) подробно изложены в статье 33 Закона.
Большинство обвинений в адрес российской почтовой службы связано с несоблюдением сроков доставки корреспонденции. В этих случаях учреждение обязано выплатить штраф. Это соответствует 3% от стоимости оказанной услуги за каждый день задержки, но не превышает цену оказанной услуги.
Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.
Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».
Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.
Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.
Почтой не соблюдены сроки хранения корреспонденции
В силу п.3.6 указанных Особых условий, не врученные адресатам заказные письма и бандероли разряда «Судебное», хранятся в отделении почтовой связи 7 календарных дней.
По истечении указанного срока данные почтовые отправления подлежат возврату по обратному адресу. Исчисление срока хранения необходимо производить со следующего дня после поступления почтового отправления в адресное отделение почтовой связи.
Например, суд первой инстанции направил уведомление компании о принятии искового заявления к производству 03.07.2017 г. по адресу регистрации компании заказным письмом с уведомлением. Извещение от суда в адрес ответчика прибыло в отделение почтовой связи 04.07.2017 г. Почта отправила его обратно 11.07.2017 г. с указанием на истечение срока хранения.
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении органом почтовой связи положений Правил№234, Особых условий и Порядка№114, поскольку срок хранения заказного письма с отметкой «Судебное» истек только 12.07.2017 г. (Постановление АС Северо-Западного округа от 16.02.2018 г. №А56-43367/2017).
И в заключение отметим следующее. Из-за нарушений доставки корреспонденции компании пропускают срок на обжалование судебного решения, пропускают судебные заседания и т.п. Кадровые и организационные проблемы Почты России не могут являться поводом для нарушения положения о надлежащем исполнении обязательств (ст.309 ГК РФ).
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи»).
Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).
Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.
Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.
Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.
Что делать заявителю после того, как он направил претензию.
После того как вы направили претензию, дождитесь, пока придет ответ или закончится срок для ответа на претензию.
Срок на ответ исчисляйте со дня, следующего за днем отправки претензии, если иной порядок не установлен в договоре. В частности, стороны могут договориться, что срок на ответ течет со дня получения претензии адресатом.
Если рассчитываете решить спор без суда, то имеет смысл связаться с контрагентом и уточнить, ждать вам ответ на претензию или нет, и если ждать, то когда. В таком случае не стоит подавать иск уже на следующий день после того, как истечет срок для ответа, – подождите еще два–три рабочих дня. Если шансов разрешить спор без суда нет, то подавайте иск сразу же, как закончится срок для ответа на претензию.
- Если срок для ответа на претензию исчисляется со дня получения претензии, то сначала проверьте, получил ли контрагент претензию.
- Если отправили претензию в электронном виде, то дата отправки и дата доставки письма совпадают.
- Если отправили претензию курьером, то датой получения претензии будет день, когда курьер доставил письмо по адресу контрагента, а тот принял письмо либо отказался его получать.
- Если отправляете претензию по почте, то датой получения претензии будет день вручения письма, который указан в уведомлении о вручении или на сайте «Почты России», а если эти даты отличаются – самый ранний из таких дней.
- Если контрагент в итоге не пришел на почту, чтобы получить письмо, то датой получения письма будет день, когда почта выслала письмо обратно отправителю. Это вытекает из статьи 165.1 ГК: юридически значимое сообщение получено, если оно поступило адресату, но тот сообщение не получил или с ним не ознакомился.
Сколько идет посылка, точные сроки доставки посылок, писем по России 2017 год
ИДЁТ (без учёта дня приёма).
Вместо города либо поселка, села или деревни, которого нет в списке, укажите административный центр субъекта РФ, где находится ближайший к вам город и просто добавьте 4-о суток для посылок и 3-е суток для писем.
Новомосковск, его нет в списке, но данный город находится в Тульской области (административный центр — г.Тула). Поэтому вместо Новомосковск необходимо найти Тула и добавить к результату 4-о суток для посылок и 3-е суток для писем.
Бесплатная юридическая консультация:
Контрольный срок — это время, установленное для пересылки отправления от объекта почтовой связи места его приема до объекта почтовой связи места его выдачи.
1) Вы можете определить контрольные сроки пересылки посылок и писем, а также отправлений 1-го класса ФГУП «Почта России» между городами и прочими населенными пунктами Российской Федерации.
2) Контрольные сроки пересылки писем утверждены Постановлением Правительства РФ от 24 марта 2006 г. № 160 (актуально в 2017 году);
3) Контрольные сроки пересылки посылок и отправлений 1-го класса утверждены приказом ФГУП «Почта России» № 504-п от 29.12.2009 (актуально в 2017 году) и опубликованы на официальном сайте ФГУП «Почта России» — ссылка;
4) Срок доставки писем (без учёта дня приёма) составляет:
Бесплатная юридическая консультация:
На внутригородской территории городов фед. значения, на территории адм. центров субъектов РФ — 2 дня;
Между адм. центром субъекта РФ и адм. центрами муниципальных р-ов на территории субъекта РФ — 2 дня;
Между адм. центром муниципального р-на и поселениями, расположенными на территории муниципального р-на — 3 дня;
Между поселениями, входящими в различные муниципальные р-ны субъекта РФ — срок рассчитывается как сумма соответствующих контрольных сроков.
Хранение судебных писем
Судебные отправления — это письма и бандероли, которые направляют суды и прокуратуры. Такие отправления содержат постановления, определения, решения судов и повестки.
Конверты таких отправлений проштамповываются и сопровождаются уведомлением о вручении.
Судебные письма получаются лично под подпись. Однако, если отсутствует возможность получения лично, то в случае доставки корреспонденции на дом любой совершеннолетний член семьи получателя правомочен его принять. Это объясняется необходимостью срочного уведомления адресата о решении суда или о его явке на судебное заседание. Поэтому и хранится судебная корреспонденция меньшее количество времени. Ведь вручённое после даты определения суда оно теряет свою актуальность.
Судебные письма хранятся не более семи календарных дней, а после отправляются обратно и подшиваются в дело. При этом отправитель не несёт расходы на повторную отправку.
Нормативная база работы почты
Это, прежде всего, Гражданский кодекс РФ, Федеральные Законы: «О почтовой связи» и «О защите прав потребителей», а также собственная нормативная база Почты России.
При возникновении спорных ситуаций и видимых нарушений со стороны сотрудников почтовой службы надо помнить, что внутренняя нормативная база не должна противоречить требованиям ГК РФ и федеральных законов. И, соответственно, отсылка к нормам, прописанным во внутренних правилах, нарушающих права граждан и требования законодательства, неправомерна.
Полезно также знать и правила хранения на почте и получения и , но это уже другой разговор.
Вс указал, когда сторона судебного процесса не считается извещенной о нем
ВС вынес Определение № 305-ЭС19-14303, в котором указал, что возврат судебного извещения без отметки отделения почтовой связи о причинах возврата не подтверждает информирование стороны о начале судопроизводства.
В октябре 2018 г. АО «Распорядительная дирекция Минкультуры России» обратилось в Арбитражный суд г. Москвы с иском к ЗАО «Историко-архитектурный комплекс “Никольское-Урюпино”» о взыскании более 223 млн руб. задолженности по договору аренды земельного участка. Уже 24 декабря 2018 г. иск был удовлетворен, при этом представители ответчика в заседании не участвовали.
11 февраля 2019 г. общество обратилось в Девятый арбитражный апелляционный суд с апелляционной жалобой и ходатайством о восстановлении пропущенного срока на ее подачу, который истек 25 января. В жалобе, в частности, отмечалось, что ответчик не был уведомлен о судебном процессе.
Апелляционный суд, руководствуясь ст. 54, 165.1 ГК, ч. 4 и 6 ст. 121, ч. 1 ст. 259 АПК, разъяснениями п. 17 Постановления Пленума ВАС от 28 мая 2009 г.
№ 36 «О применении Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении дел в Арбитражном суде апелляционной инстанции», прекратил производство по жалобе в связи с отказом в удовлетворении ходатайства о восстановлении пропущенного срока на ее подачу.
Апелляция отметила, что полный мотивированный текст решения суда первой инстанции был изготовлен 24 декабря 2018 г. и размещен на информационном портале «Картотека арбитражных дел» 25 декабря 2018 г. «В соответствии с ч. 6 ст. 121 АПК РФ заявитель самостоятельно обязан был принять меры по получению информации о судебном акте», – указал суд.
Суд апелляционной инстанции также отметил, что согласно материалам дела ответчик был извещен о принятии искового заявления к производству и о назначении дела к судебному разбирательству, поскольку судебное извещение направлено в соответствии с ч. 4 ст.
121 АПК по месту нахождения юридического лица. Таким образом, ответчик несет риск наступления неблагоприятных последствий в результате непринятия мер по получению информации о движении дела. АС Московского округа оставил определение апелляции без изменения.
Не согласившись с постановлением кассационной инстанции, общество обратилось в Верховный Суд.
Изучив материалы дела № А40-238644/2018, Судебная коллегия по экономическим спорам ВС РФ отметила, что в соответствии с абз. 2 ч. 1 ст.
121 АПК информация о принятии искового заявления или заявления к производству, о времени и месте судебного заседания размещается арбитражным судом на официальном сайте арбитражного суда в интернете не позднее чем за 15 дней до начала судебного заседания или совершения отдельного процессуального действия, если иное не предусмотрено данным Кодексом. Документы, подтверждающие размещение арбитражным судом на официальном сайте арбитражного суда в интернете указанных сведений, включая дату их размещения, приобщаются к материалам дела.
Пределы ответственности в претензии
Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:
- если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
- если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
- утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.
Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.
Жалоба на службу доставки
Кроме почтовых отправлений, доставляемых почтой России как федеральным почтовым оператором, существует множество более мелких частных сервисов доставки. При этом в чем-то они превосходят названного оператора, а в чем-то уступают ему. Давайте разберемся подробнее.
Любая служба по доставке — по сути продавец услуг, вы — их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены. Что это значит?
Это значит, что качество услуг, оказываемых любым сервисом доставки, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора (даже если вы не подписывали привычный договор на бумаге, скорее всего вы поставили «галочку» согласия с условиями публичной оферты, что приравнивается к подписанию договора). Соответственно ваша жалоба на службу доставки — это самое закономерное следствие нарушения условий договора с ее стороны.
Как написать претензию в Почту России?
Если у вас возникла проблема с посылкой или отправлением и вы хотите подать претензию в Почту России, существует несколько способов обращения. В этой пошаговой инструкции мы расскажем вам о том, как написать претензию.
1. Подготовьте все необходимые документы. Перед тем, как подать претензию, убедитесь, что у вас есть все чеки, квитанции и другие подтверждающие документы. Это поможет вам в случае необходимости доказать основания для предъявления претензии.
2. Определитесь, каким способом вы хотите подать претензию. Вы можете написать претензию в бюро жалоб Почты России, заполнить заявление на сайте компании или отправить жалобу по почте. Также, вы можете обратиться в отделение Почты России лично и написать претензию в горячей линии общества, узнав заранее, в каком отделении обрабатывает отправки вашего региона.
3. В претензии укажите все важные детали. В своем обращении опишите подробно причины вашей жалобы, указав дату, номер посылки и другую информацию, которая поможет осуществить розыск потерянной посылки или компенсацию за утерю.
4. Укажите свои контактные данные. Обязательно укажите в претензии ваши контактные данные — номер телефона, адрес электронной почты и/или почтовый адрес. Это поможет работникам Почты России связаться с вами в случае необходимости.
5. Обратитесь к администрации отделения Почты России. Если ваша претензия не будет рассмотрена или вы не получите ответ в течение 10 дней, вы можете обратиться к администрации отделения Почты России или подать жалобу в суд России.
Написание претензии в Почту России — это важный шаг для защиты своих прав в случае проблем с доставкой посылок или отправлений. Соблюдайте все правила и требования, чтобы повысить шансы на получение компенсации или решения вашей проблемы.
Кто обрабатывает жалобы с Почты России
Причины обращения к «Почте России» могут быть разные: посылка потерялась, посылка пришла поврежденная, не было доставлено уведомление о получении, задержка в доставке и другие. Если возникла проблема с посылкой, первым шагом следует написать жалобу на отделение Почты России
Для предъявления претензии нужно составить заявление, в котором указать все основания для жалобы. В заявлении нужно указать номер посылки или письма, привести аргументы и причины, по которым вы считаете, что посылка не была доставлена или была повреждена.
Писать жалобу на отделение Почты России можно как в электронном виде, так и на бумаге. Для этого можно использовать обращение по электронной почте или заполнить образец заявления на официальном сайте «Почты России».
Жалобу можно направить как в обычное отделение связи, так и в бюро претензий «Почты России». Если вы хотите получить компенсацию за задержку или повреждение посылки, в заявлении необходимо указать сумму, за которую вы желаете получить компенсацию.
Обращения к «Почте России» обрабатывают в специальных отделах, которые занимаются рассмотрением жалоб и претензий. Ответ на жалобу должен быть получен в течение определенного срока. Если ответ не удовлетворил вас или проблема не была решена, вы можете подать жалобу в суд.
Если вы не знаете, куда направить жалобу или не получили ответ, вы можете обратиться в горячую линию «Почты России». Там вам помогут разобраться в вашей проблеме и дадут рекомендации о дальнейших действиях.
Проблемы с транспортировкой
При доставке заказных писем могут возникать различные проблемы, связанные с транспортировкой. Они могут быть вызваны неправильным обращением с отправлением, ненадлежащей упаковкой или несоблюдением необходимых условий транспортировки.
Одной из самых распространенных проблем является повреждение почтового отправления во время доставки. Во время транспортировки письма могут подвергаться ударным нагрузкам и сильным колебаниям, что может привести к их повреждению. Это особенно актуально при перевозке почтовых отправлений на большие расстояния или через сложные погодные условия.
Еще одной проблемой является потеря или задержка почтового отправления. Они могут происходить по разным причинам, таким как ошибки при сортировке, неправильное направление или проблемы с транспортными средствами. В результате этого письмо может не доставиться в указанный срок.
Также стоит упомянуть о проблемах, связанных с неправильным обращением с заказным письмом. Если отправитель неправильно заполнил адрес или не указал необходимые данные, то это может привести к задержке доставки или даже к потере отправления.
| Проблема | Возможные причины |
|---|---|
| Повреждение отправления | Удары, колебания, плохая упаковка |
| Потеря или задержка отправления | Ошибки при сортировке, неправильное направление, проблемы с транспортом |
| Неправильное обращение с отправлением | Неправильно заполненный адрес, недостаточные данные |
В целом, проблемы с транспортировкой заказных писем могут быть вызваны как неправильными действиями со стороны отправителя, так и техническими неполадками или ошибками сотрудников почтовой службы. Чтобы минимизировать вероятность таких проблем, следует правильно упаковывать отправления, указывать точный и полный адрес получателя и обращаться в надежные почтовые службы.
Таможенные органы осуществляют проверку содержимого писем и могут потребовать дополнительные документы или уточнения от отправителя или получателя. Это может занять некоторое время и вызвать задержку в доставке.
Кроме того, таможня может применять различные правила и ограничения при импорте и экспорте почты, особенно касающиеся определенных товаров или материалов. Если письмо содержит что-то, что подпадает под эти ограничения, оно может быть задержано или даже изъято таможенными службами.
Также стоит отметить, что процесс таможенного оформления может различаться в разных странах и зависит от законодательства каждой конкретной страны. Это может привести к различным задержкам в доставке заказных писем в разные регионы мира.
В целом, таможенные проблемы являются одной из причин задержек в доставке заказных писем. Они требуют дополнительных проверок и могут вызвать неожиданные задержки в процессе доставки.